徐州市塔山所聘请义务监督员 “七嘴八舌”话行风

电力18讯：    “我叫鹿阳阳，是来自塔山镇朱湾村的大学生村官，去年对电力部门有些意见，现在没有了，你们供电所在服务态度、服务质量上变化实在太大了，不但全村老百姓高兴，就是我这个义务监督员脸上都有光。”7月9日，江苏徐州公司贾汪营业部塔山供电所请来镇政府、村委会、厂矿等不同行业的13名义务监督员，为供电所优质服务工作“挑刺”、“揭短”、建言献策。

    该所请监督员对用电报装、电费回收、故障抢修等多项优质服务工作进行了测评，结果，优质服务满意率达100%。塔山镇政府党委书记耿冲说：“去年冬天，农村低压接户线改造时，气温骤然降至零下6度，供电所施工人员天未亮就开始施工，晚上八点多仍在电杆上架设线路，这种敬业精神让我佩服！”该镇塔山中心小学校长杨杰岭说：“供电所的承诺服务有诺必践、雷厉风行，供电所员工没黑没夜，早叫早到，晚叫晚到，这服务真是没啥说的。今年6月中考期间，学校突然停电，12点30分，我试着打个电话到供电所，没想到供电所高建所长不到15分钟就带领4名抢修队员赶来了，不到20分钟就排除了用电故障，供电员工的服务真是即神速，又优质”。

    义务监督员们还纷纷提出建议：加快新农村建设，改造老化线路，解决用电卡口；加大用电缴费宣传力度，增加缴费窗口；扩大检修停电公示范围；强化电力设施管理，打击破坏电力设施犯罪活动，维护电网安全等。该所以不怕亮丑，敢于揭短的态度虚心听取了他们的意见和建议，并对征求到的各种意见和建议进行认真归纳梳理，责任到人，严格整改。同时，坚持回访复查制度，直到客户满意为止，以便及时准确地进行自我定位，进而不断改进工作方式和手段，提高优质服务质量。