湾里区公司招贤供电所开展“优质服务 从我做起”活动

电力18讯：    为进一步增强员工优质服务意识，牢固树立“大服务”工作理念，规范供电服务行为，全面提升供电报修服务质量，近日，招贤供电所组织全体员工开展“优质服务 从我做起”活动。

    此次活动号召全体员工牢固树立以人为本服务理念，在日常服务工作中，努力践行优质服务十项承诺，确保全年客户服务满意率再次实现100%。

    在每月进行的客户走访中，招贤供电所对辖区内江中制药、中医学院及江铃车桥厂等重要用户的电源配置、配电设施、自备发电机、安全工器具和危险源等内容进行检查，认真解答用户提出的各种用电问题，并和用户共同分析供用电双方存在的安全风险和隐患，利用专业优势，为用户量身定制整改方案，帮助用户规范用电管理，提高安全生产的意识和水平，深受广大用户好评。招贤供电所对检查中存在问题的用户及时下发了整改通知单，并采取动态跟踪管理，提醒督促用户及时消除安全隐患，并建立重要用户配电设施安全档案，做好跟踪服务，以进一步提高重要用户的安全用电管理水平。

    招贤供电所拟定了“优质服务 从我做起”活动方案，成立活动考评领导小组。拟定了日常服务、业务培训、抢修演习、巡视检查等几大方面活动内容，出台了活动具体实施措施和工作要求。制作了“优质服务 从我做起”活动图版，将活动开展情况以评分表的形式登录在活动图版上，及时公布每月供电服务工作开展情况及每月优质服务指标完成情况，并实行奖罚兑现。结合班组活动开展实际，还采取不定期客户暗访、模拟事故演练抽查、以及客户回访等多种形式，进一步检验班组服务工作质量，确保活动收到实效。（赵俊勇）