巴林左旗农电局哈达英格供电营业所多措并举，努力提升居民用电服务质量

电力18讯：    为进一步提升为民服务水平，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，让人民群众享受到更加“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，哈达英格供电所多措并举，全面提升居民用电服务质量。

    一是将提升居民用电服务质量专项行动与“为民服务、创先争优”活动紧密结合，全面践行国家电网公司新“三个十条”，让“你用电、我用心”理念渗透到每位员工的心里，大大提升员工优质服务能力。

    二是结合“95598光明服务工程”专项活动，抓住召庙庙会、村镇集市等有利时机，积极开展宣传工作，发放《居民用电服务手册》等宣传品，营造了良好的社会氛围。

    三是开辟多种收费方式，满足客户交费需求。为方便客户交费，除采用柜台坐收外，积极推广综合自助缴费终端和移动POS机代收等多种收费方式，不断创新服务手段，严格规范计量、电价与收费管理，确保居民用上放心电、明白电。

    四是规范计划停电管理，减少停电次数和停电时间，避免重复停电。

    五是加强故障抢修管理，优化抢修人员、装备配置，强化值班纪律，提高应急能力和抢修效率，缩短故障停电时间。

    六是加强客户投诉管理，畅通举报投诉渠道，认真处理群众反映的问题，严格考核，维护广大人民群众的根本利益。

    七是开展特色服务，成立“共产党员服务队”，春汇期间，共产党员服务队工作在田间地头，简化用电报装手续，做到报装、接火送电一日完成，通过“零距离”服务，让客户在家门口感受供电服务的优质和真诚。（陈红伟/文 贾志军/审核）