风水沟供电所完善服务措施 提高服务效率

电力18讯：    作为基层供电所，服务的好坏直接影响电力系统的整体形象。为了给辖区群众提供更加优质的服务，风水沟供电所结合工作实际，以市场和客户为导向，以客户满意为目的，整合和优化各项业务流程，建立完善了一套完整的优质服务新机制。
    一是健全与客户的沟通机制，采用与客户代表座谈、聘用行风监督员等方式。二是定期对客户满意度进行考查，进一步完善对客户的服务承诺和服务水平。三是不断强化员工的服务意识和行为，了解企业员工对服务工作的意见，通过反复灌输引导、实践养成和环境熏陶，把企业的服务价值逐步内化为员工的价值观，逐步成为员工的一种意识和自觉行为。四是建立优质服务监督、奖罚激励机制，加大对服务质量好坏的奖惩力度，出现服务责任事故“三不放过”。五是狠抓队伍整体素质，夯实优质服务基础，通过培训不断提高员工的业务素质和服务水平。六是提高服务效率。该所工作人员切实把群众利益放在重要位置，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，坚持热情办事、马上办事、认真办事，真心实意为群众排忧解难。（王奕心/文 张风国/审）