松山区农电局大碾子供电所：“没带钱不要紧 我先给您垫上”

电力18讯：    提起这两个字，你可别以为是用户用电不交费，6月6日早上，我正在营业厅搞卫生，一位60多岁的老大爷拄着拐杖走进了营业厅说：“给我交点电费，我没带电费卡，你还得受累帮助我查查户号，我是给儿子交的，他们都上山拔草去了，没时间来，就我这大老头子是个闲人”。
   
    “没事的大爷，您儿子叫啥名啊？您交多少钱?
   
    “我就30块钱，多了也没有，先交这些吧，你先给我打着单据，我给你找钱。”

    “大爷这是您的收费单据，您收好，您得给我30块钱啊。”

    “哦，我这就给你掏啊，钱在衣服里边呢……”

    “哎呀，小伙子，不好意思，早上出门的时候换了件衣服，钱在那件衣服里，忘了装了，这事办的，先欠你一会，我溜达着回去给你拿去，下午我再给你送来，这人老了，记性也不好了，这事办的，老人家不住的点头道歉，你看这咋办呢……”

     看着老大爷一副着急的样子，我赶紧说：“大爷，没事的，就30块钱嘛，您不用着急，我先给您垫着，这么远的路，您走回去就得一上午，不用再来了，等年轻人有时间给我送来就行了，您快歇歇腿，慢慢回去吧。”

　　 老大爷连坐都不坐了，直接就走出了营业厅的门口，看出他是真的着急了，为这事好像感觉很愧疚似的，到了门口回头说：“谢谢你小伙子，还是你们这单位好，这要是到别的地方，你说这事可咋办呢？钱入帐了，还得让你垫着，等我回去让儿子赶紧给你送回来啊！哎，人老了，没用了噢”。
　　
     看着他慢慢远去的背影，我思绪万千，要想做好窗口服务工作，责任心、耐心十分重要，与客户真心的沟通才是架起企业与客户友谊的桥梁，我们要不断的反思、进取，真正做到换位思考，把客户的事当成自己的事做，才能赢得客户更多的满意。（薛永军）