八百多张电费充值卡的故事

电力18讯：    听说电费充值卡推出以后销售情况不错，这不，就在前几天，一个客户一口气买了800多张。笔者忍不住好奇，决定一探究竟。

    你们的服务很周到

    “您好，请问是佳源房产公司的张慧利先生吗？”

    “是的，您好！”

    “听说您在我们这里买了800多张电费充值卡，买卡是自己的想法吗？”

    “是的，以前也听说过，不过决定买卡是贵单位的陈所长推荐的。”

    “那您自己觉得用卡方便吗，您在业务办理的过程中有没有碰到一些麻烦？”

    “没有，都很顺利，你们的服务很周到，我觉得用卡很方便。”

    “那您对我们的服务满意吗？”

    “满意，很满意，谢谢你们的建议，也谢谢你们的服务。”

    这是我们应该做的

    城区供电营业厅工作人员谢徐阳回忆说，那是星期五的下午，快下班的时候，一位男子走过来，说要买815张电费充值卡，每张面值100元。由于营业厅电费充值卡的日常储备没有那么多，当时发票也不够，我们立即将情况向上级有关主管部门汇报，并与客户沟通，最后达成一致：下周，张先生提供所需充值的用户资料，我们为其办理业务。

    到了周二，张先生带着一捆资料来了，该厅负责电费充值卡管理和发票打印的徐枭丹打开一看，发现并不是客户电表新装的资料，而是水费单，哭笑不得。为了给客户节省时间，小徐决定就按照水费单子上的名单查找，然后一一充值。这一找一核对，结果发现还有5户也是新装的，也就是说总共应该是820户。经与张先生联系 ，确认属实。于是，第二天，张先生给余下的5户也把卡给买了。

    800多张电费充值卡，这可是个大工程，以前从来没有碰到过。为了能尽快把帮客户把业务办完，与小徐一起共事的徐争艳、袁璞瑛、胡辰仪、谢徐阳等几人都来帮忙，刮卡、查用户、充值、打印发票，逮着空闲时间就做上了，忙得一停不停，零零总总花了三天时间总算把电费全部充好，大家都长舒了一口气，像是完成了一次大挑战。而打印发票的机子由于连续工作时间过长，也热得发烫。
该厅主管徐争艳说：“是很辛苦的，不过这是我们的工作，为客户提供满意服务是我们应该做的。”

    这是一种趋势

    4月下旬的一天，张慧利先生到桐乡市供电局梧桐供电营业所为其所在公司新开的楼盘申请装表接电。

    得知这一消息后，梧桐所的陈永杲副所长立即与其取得联系，并向他介绍使用电费充值卡的好处。陈所长介绍说，针对新开发的楼盘、闲置房等小电量客户，我们推荐使用电费充值卡，办理简单、使用方便，即买即用，自动扣费，不设最低消费，没有使用期限，也不会产生其他费用，有效地解决了客户没时间交费、身处异地不方便交费等问题，有利于对于构建和谐的供用电关系。

    张先生早在去年就听说过电费充值卡，但是没放在心上。这次听了陈所长的一番解释和介绍之后，觉得这个办法确实不错，800多户的电费，要是每个月来交，那可真不是件省心的事，有了这张卡，方便了自己，也方便了房主。

    据悉，在梧桐供电营业所管辖的范围内，今年来已有4个小区1000多户购买了电费充值卡。刚刚办理好佳源房产公司电费充值卡业务的小徐颇有见地地说：“以后大批量来买卡的肯定越来越来，这是一种趋势。”

    在采访中，笔者了解到，自去年推行电费充值卡以来，无论是大客户还是普通居民，知道和购买电费充值卡的人越来越多，这对于降低电费回收风险、提高居民用电质量、提升国家电网服务品牌形象起到良好的促进作用。桐乡市供电局营业受理班班长李伟杰向笔者分析道：“在城区和城郊大客户购买的较多，在乡镇，洲泉镇和濮院镇工业比较发达，外来人口密集，个人购卡情况比较普遍。依靠该卡本身的便捷性和我们工作人员的热情服务，电费充值卡已经深入人心。”