刘所长的“窝囊气”

电力18讯：    “你们供电所的‘龟孙子’为什么不告诉一声就突然停电了，你们的承诺是不是在糊弄我们老百姓？”“我们在正常停电检修前就张贴了公告，你是否看到了？”“谁相信你们的鬼话，是为自己开脱责任吧！”荔波供电局瑶山所的刘所长在连续第六次接到这个用户的辱骂电话后，虽然心里窝了一肚子气，但还是心平气和耐心地解释道。

    事情的缘由是瑶山所当天进行供电辖区内10千伏王朝线计划停电检修工作，为了及时让线路上所有的配电变压器台区的用户安排好生产，他们在停电检修前三天就将停电通告张贴在朝阳镇政府公示栏的墙面上，使人民群众及早调整自己的生产。几次对刘所长进行电话辱骂的这个用户是一个在朝阳镇开设大米加工的“小老板”，他由于自己的马马虎虎没有及时看到张贴的停电通告，以至于正在加工的大米不能如期交货，影响了他的声誉和“面子”，于是就出现了本文开头的一幕。

    刘所长在生产现场监督检修工作完毕后，虽然受到了委屈，心里还窝着一肚子气，但是他想到如果不向这个用户解释清楚，化解与用户之间的矛盾，将严重影响南网公司的形象，为了不辱“万家灯火、南网情深”的公司主题形象，刘所长冷静下来之后也进行了“换位”思考，既然有个别的用户没有注意到停电通告，哪就说明我们的工作没有百分之百的做到位，说明为用户着想的意识还有待提高，于是刘所长风风火火地来到这个用户的大米加工点，对用户进行了赔礼道歉，由于他说话和气、态度诚恳得到了用户的谅解，同时用户也不好意思地进行了自我批评，大家在心平气和之中“握手言和”了。

    事后，刘所长觉得这个“窝囊气”受得值得，不仅融洽了与用户的关系和情感交流，同时也促进了供电所的管理更加细致、更加“人性化”。（田儒梅）