小河供电所：用心擦亮国网品牌――陕西商洛供电局山阳分局小河供电所服务"三农"二三事

电力18讯：    
　　陕西商洛供电局山阳分局小河供电所成立于1999年7月10日，现有员工9名。肩负着小河镇38个行政村，245个自然组，5495户的供电和维护管理任务，管辖低压线路298千米，配变61台,容量47000千伏安，供电面积262平方公里。

　　近年来，该所以科学发展观为指导，深入贯彻国家电网公司、陕西省电力公司"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程，落实"你用电，我用心"，全面推进行风建设和优质服务工作，使优质服务犹如春风化雨，细密的滋润着每位员工和辖区广大老百姓的心田。他们的"邓大文便民服务队"被辖区群众亲切的称为"电力120"。

　　说到小河供电所，不得不提它的领头人---该所的所长邓大文。二十多年前，就是他凭借着"让山区群众用上电"的坚定信念，凭借着"舍小家、为大家"的宽广胸襟，凭借着"不断创新、与时俱进"的服务思路，将一个条件差、底子薄的小河供电所发展成为全国"为人民服务，树行业新风"示范窗口单位。他被当地群众亲切的誉为"电力老黄牛"、"农民好电工"，"群众贴心人"的优秀共产党员，一个个事迹先后被《中国电力报》、《陕西日报》、陕西电视台等多家媒体报道、荣获"国网公司优质服务十大标兵"、"陕西省学雷锋先进个人"等24项奖励和荣誉称号的普通农电工。

　　而就在这普通农电工的岗位上，邓所长朴实无华、默默工作，一干就干了二十多年，他艰苦卓绝的努力，点亮了穷乡僻壤的万家灯火，在农民群众中树起共产党人真诚为民的丰碑，打造出"服务三农"的优质服务品牌，并已成为农电队伍中一面鲜艳的旗帜。

　　2001年，为了实现"优质、方便、规范、真诚"的全方位服务，小河供电所成立了小河电力便民服务室，组建了"便民服务队"，从此，"邓大文便民队"这面闪烁着"国家电网"标志的鲜艳旗帜飘荡在了小河镇的沟沟坎坎和老百姓的心里。每一名农电员工用实际行动诠释着"你用电，我用心"的全新服务理念。

真诚服务

　　小河供电所积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，培育服务文化理念，增强主动服务的意识。2011年8月17日14时23分，袁家沟街道村阮英武打电话说他家没电，所上立即派人前去检查，结果是他家砍树把自己的下户线打断，经处理后于15时09分恢复供电；2011年10月9日16时38分，二峪河乡东沟口村路昌兵打电话说他家停电，检查后，原来是他长期在外面打工，临走拉下了接户线闸刀，回家不记得合闸造成的没电，17时11分供电正常。这样繁琐、超出业务范围的服务，邓大文便民服务队却做得无怨无悔、不厌其烦。

　　"三夏"期间，农民麦收忙、用电负荷重，同时也给用电管理带来众多的不安全隐患。小河供电所防微杜渐，麦收前，邓大文所长就带领大家走村串户大力宣传安全用电知识，并对所辖线路设备进行全面巡视检查，发现问题及时处理。同时，组成了四个"便民服务小分队"带着脱粒机，深入各村组义务为群众脱粒。为了确保正常供电，邓所长带队，各片区二十四小时值班，方便群众随时随地的各种用电需求。点点小事充分说明了优质服务的内涵不仅仅服务质量的更高标准，更要有真诚。真正做到想用户所想、急用户所急，成为了群众的贴心人，

　　开拓电力市场离不开科技进步，小河供电所忙时生产经营不落后，安全管理不松懈，闲时人人学技术，个个勤练兵，在分局搭建的供电所长管理论坛、技术比武、知识竞赛等交流和学习的平台上，不断激发员工学习的积极性，培养了员工的团队精神和创造力，高素质员工队伍，造就了高效的服务能力，展示出了电力员工良好的服务形象。

　　与此同时，该所从实际出发，针对不同的服务对象大力推行特色服务：一是上门服务。组织了"青春彩虹使者"定期深入集镇、田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电实际困难；二是集市服务。小河镇的群众居住分散，都有赶集购物的习惯，供电所就利用集会，走上街头开展电力服务。对群众的用电问题进行现场登记，实行预约登门服务，深受广大群众称赞，亲切地称这种服务为"赶集服务"；三是吆喝服务。将以前"群众来找"的被动式服务变为上门主动式服务，供电所组织人员背上工具包，利用电工蹲驻配电室和台区的值班安排，抄表收费的空闲，在村内流动"吆喝"，招揽用电服务"生意"，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎。特色服务真是细微之处见真情，大大增强了国家电网的品牌效应和"邓大文便民服务队"的美誉度！

　　该所还经常性的开展自纠自查和行风检查，对查出的问题绝不姑息迁就，及时给予处理和答复。不定期召开座谈会，听取行风监督员和群众提出的建议和意见，不断改进，提高优质服务水平。在县级行风建设座谈会上有一位行风监督员说过这样一句话："小河供电所的服务确实到位，只要是用电有问题，随时打电话那可比120、110快多了。"

感恩社会

　　几十年来，扶贫济困、热心公益事业，真情回报社会是小河供电所不变的情怀。坚持为辖区31户无依无靠的五保户补贴电费。冬送棉衣、棉被、电热毯，夏送冰糖、水果和茶叶，到了年三十，邓大文所长和员工都要带大米白面、大肉粮油、烟酒副食等一一巨细，到两所敬老院慰问孤寡老人。近年来，小河供电所仅慰问敬老院一项费用就达10万余元。

　　平日工作经过敬老院时，邓所长和员工都要进去和老人们聊天，关心和了解老人们的生活情况。有一次，二峪河敬老院丁礼文老人和他交谈时，无意间说到："活到70多岁了，还不知道穿皮鞋啥感觉"。他听后在永利鞋店将180元一双的棉皮鞋给每个老人买了一双，并亲自为他们穿在脚上。对待这些老人邓所长非常的细心大方，对待自己却十分的吝啬。他的子女都没有成家立业，老伴常年有病，家庭经济相当拮据，自己生活俭朴，烟、酒、肉从不沾，甚至连饮料都不喝，身上穿的衣服除季节变化外，根本没有像样的衣服。敬老院的老人们都说："邓大文不是儿子胜过儿子，我们真的感到很幸福"。

　　2010年是一个多灾之年，山阳县发生了百年不遇的雪灾和洪灾，致使山阳电力设施遭受到了有史以来最为严重的破坏，正常运行中的1271个配电台区有881个终止运行，全县30个乡镇，其中28个乡镇供电设施受到了毁灭性的重创，近30万人用电中断。小河镇受地处环境影响，受灾情况较轻，当小河供电所在第一时间完成本辖区线路抢险救灾任务后，邓大文及全所员工不顾多日劳累，自带工具主动请缨，要求分局领导分派其他受灾供电所的抢险救灾任务，接到新的命令后，他们没有提任何条件和困难，带上他的服务队就奔赴了受灾现场。

　　大灾面前方显英雄气概，正是这种大局意识、责任意识和奉献精神，在上级领导的关心和兄弟单位的支持下，及全局之力，山阳县遭遇的"3.22"雪灾和"7.23"洪灾面前，抢险救灾任务取得了全面胜利。

　　其实，发生在邓大文所长和全所员工身上类似的感人事迹还有很多很多，小河供电所树立品牌形象、弘扬国网精神的优质服务工作，是无法将它们一一道来，但这些平凡而又普通的一件件小事，却体现了国网人对父老乡亲和农电事业的无限热爱；体现了国网人一心一意为群众，竭诚服务为三农的思想境界；体现了国网人无私奉献、扶弱助残、关爱社会的精神追求。

　　曾有人这样形容邓大文所长及他的团队的事迹，说他们就像电线杆一样刚正不阿；就像熔断器一样，牺牲了自己，保护了别人；就像条条银线一样，把党的温暖和老百姓的心紧紧的连在了一起。

　　2005年10月，以邓大文为原型的大型现代商洛花鼓戏《揽月》，先后在商洛、全省巡回演出，并在中央电视台播出，他的事迹感动了公司内外千千万万的人。2008年2月，小河供电所邀请山阳县剧团精心编排的一场以"新农村、新电力、新服务"为主题的文艺节目，巡回在小河、二峪河乡演出，回报众乡亲多年来对小河电力事业的大力支持，此举受到了地方政府和群众的广泛好评。

　　在诸多的荣誉面前，他们没有豪言壮语的浮华，却用实际行动诠释了山区农电工的朴素情怀和人生追求。在平凡的工作之中，彰显电力人纯朴的奉献精神和落实"三新"战略的自觉性。

播撒光明

　　2012年，公司系统打造公益品牌，营造良好的社会形象，开展"一所一社区"公益项目。小河供电所积极响应上级号召，按照山阳供电分局的统一部署，擦亮品牌，延伸服务，丰富企业文化内涵，切实的解决人民群众的切身利益。年初，小河供电所重点针对小河、二峪河两所敬老院的37名孤寡老人作为重点关爱对象，在原有的关爱基础上完善关爱计划，为每位老人建立个人信息档案，详细了解老人的生辰和健康情况，开展对老人的生日、节假日的关爱送温暖活动，有组织的帮扶老人就医和体检。同时落实责任，定期对敬老院的用电设施、生活用具进行维护检查。努力在地方政府和分局的支持下，对小河、二峪河两所敬老院的进行基础设施的完善。

　　为了进一步扩大国家电网光明行活动的影响力，小河供电所将对辖区内70岁以上的老人建立特色供电服务档案，掌握这些老人的家庭状况和健康情况，建立电力服务帮扶联系点，推行上门服务，每年组织开展"国家电网社区光明行"孝子评选活动，促使更多的老人过上幸福晚年，家庭更加和睦。

　　送人玫瑰、手留余香，通过一系列和谐电力、奉献社会的公益活动，使国家电网品牌更加深入人心，切实做到让政府放心，企业满意、群众受益！