龙南供电公司城郊供电所荣获县级群众满意基层站所

电力18讯：    
　　1月30日，笔者从龙南县纠风办获悉，龙南县供电公司城郊供电所被评为2011年度群众评议基层站所（公共服务类）先进单位。2011年，龙南县共评出县级群众满意基层站所（服务窗口）7个，城郊所是唯一获此殊荣的公共服务类单位。

　　近年来，在创建人民群众满意基层站所（服务窗口）活动中，龙南县供电公司紧紧围绕县委、县政府的重大决策和部署，以优质服务为重点，以群众满意为标准，采取多种有效形式，着力创新服务手段，不断提高办事效率，创建最优发展环境。一是建立健全各项规章制度，创新服务理念，规范服务行为，改善服务态度，提升服务水平，严格实行责任追究制度。先后出台了《首问负责制》、《优质服务常态机制实施细则》、《客户业扩报装管理考核细则》、《加强纠风和行风建设工作意见及实施方案》等一系列管理制度，并通过基层员工专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高服务窗口人员的素质和服务水平，从制度和管理上保证了服务的常态化。二是在每个营业窗口设立了服务台和便民箱，放置服务资料、雨伞等，所有服务人员统一着装挂牌上岗，开展微笑服务、亲情服务，使客户从进门开始就享受“家”的感觉。三是拓展缴费渠道，实现了客户轻松缴费。用户除了到营业厅缴费外，还可以通过自助缴费终端、银行、邮政、网点POS机等多种方式缴纳电费，有效免除了营业厅高峰期排长队的烦恼，改善了缴费区域、缴费时间受限等状况，规避了客户携带大笔资金到营业厅缴费的风险，还有利于电费回收，保证了电费资金的安全，真正实现了电费方式的多元化，深受客户好评。四是在所有乡镇供电所的营业窗口全部安装了监视屏，可随时调取服务图像和资料，对窗口人员的服务情况和在岗情况进行随机抽查。五是不断夯实服务硬件设施，推进标准化供电所建设，对部分基层设施较差、办公楼陈旧的供电所进行了彻底改造，按照统一标准先后新建了关西、东江、渡江供电所，宽敞明亮的营业厅、亲切可人的服务使该公司基层窗口的服务跃上了一个新台阶。