蠡县留史供电所创建创新型供电所的探索和实践

电力18讯：    创新是进步的源泉，是发展的动力，是勇争一流的前提。蠡县留史供电所认真贯彻省市公司星级供电所建设活动精神，紧密结合自身实际，围绕“依法治企，从严带队，科学管理，共建和谐”的基本要求，树立“高素质・高起点・高标准・高效率・新思路・新举措・新跨越・新形象”的发展目标，秉承“你用电，我用心”的服务理念，坚持以创新为动力，以员工队伍建设为主攻方向，以岗位职责和工作流程为指引，以评先选优办法为导向，以月度工作报告制度为提高执行力的保障，在创建创新型供电所方面进行了深入探索，并取得显著成效。

    一、创新员工队伍建设，提高员工队伍素质。

    “供电事业，成也在人，败也在人，关键在人。”加强员工队伍建设是做好各项工作的基础和关键。蠡县留史供电所本着“带过硬队伍，创一流业绩，建和谐供电”的目标，创新员工队伍建设，把提高员工队伍素质作为加强基层建设的一项基础性工作，多措并举，成效显著。

    （一）制定岗位职责和工作流程，明确岗责、规范流程。供电所现有员工37人，设营业班、维修班、业务受理班三个班，每个班只有干部4-5人，却承担着相当于其他供电所几个班的工作量。平均每个员工2-3个岗位。针对各岗位职责交叉、分工不清、岗责不明的情况，经过大量艰苦细致的工作，几经修改，制定了《蠡县留史供电所岗位职责和工作流程》。这是蠡县供电系统第一部供电所岗位职责和工作流程，全文长达200页，内容具体，操作性强，详细规定了供电所16个岗位的岗位职责和全部业务的具体流程，以岗位职责和工作流程指引供电所各岗位人员明确岗责、规范流程、团结协作、密切配合，做到分工合理，岗责明晰，衔接有序，制约有力，确保各项工作有章可循、规范高效。

    （二）制定评先选优办法，建立健全激励机制。按照世界著名心理学家、管理学家马斯洛的需求层次理论，从低到高组成一个需求层次体系：生存需求、安全需求、归属需求、尊重需求以及自我实现的需求。

    在规范津贴补贴、取消基础奖的新形势下，精神激励显得尤为重要。然而，精神激励的效果明显不佳是当前普遍存在的问题。其症结在于评先选优工作缺乏量化、细化的依据，难以做到公开、公平、公正。评选方式不够科学，缺乏说服力，如有的单位是领导“钦定”，有的单位搞平衡照顾，有的单位干脆“轮流坐庄”，使得评先选优工作普遍缺乏权威性、公正性、严肃性，难以真正发挥激励先进、鞭策落后的导向作用，甚至挫伤了全体员工的积极性和进取心，精神激励的效果大打折扣。

    鉴于此，制定了《蠡县留史供电所评先选优办法》，全面、详细、科学、合理地列举了加分项目，细化、量化了评先选优标准。将班组月度工作评价全年累计成绩和班组全年加分项目成绩作为年终评选先进班组的依据；将个人月度工作评价全年累计成绩和个人全年加分项目成绩作为年终评选优秀员工的依据。

    通过制定评先选优办法，从满足员工“归属需求、尊重需求、自我实现需求”的高度，建立健全了激励机制，发挥了“有作为才有地位，有业绩才有荣誉”的导向作用，营造了风清、气正、心齐的氛围，激发了全体员工的积极性和进取心。

    （三）实行员工岗位任职资质制度，提高员工岗位技能。为了培养“一人多岗，一人多能”的多面手，经过深入调查研究，供电所根据各岗位工作分工实际，并结合公司“双百工程岗位技能大比武”各岗位业务能手考试范围，制定了《2011年员工教育培训计划》，细化、量化了各岗位的岗位技能标准。要求个人自行申报岗位技能达标时限，供电所目标管理考核小组将于2011年底按照标准组织岗位技能达标情况验收，检验员工学习效果。对于达不到岗位任职资质的，将按照目标管理考核有关规定扣分。实行员工岗位任职资质制度，激发了员工的学习积极性，使全体员工比有标准，学有动力，赶有目标，掀起了比学赶超的学习热潮。

    （四）建立业务培训长效机制，提高员工业务素质。为了培养“一人多能”的“多面手”，以适应“一人多岗”的工作需要，把提高员工队伍业务素质作为一项基础性工作，建立业务培训长效机制。一是建立“每月一讲”培训制度。供电所现有中级工程师2名，助理工程师1名，公司兼职教师1名，省市级业务能手3名。充分利用现有员工岗位技能，发挥每个人的专业特长，轮流开展“每月一讲”，对全体员工开展多岗位集中培训。“每月一讲”采取案例式、研讨式、互动式教学方式，提高学习质效。二是建立专题培训制度。根据员工知识结构和实际工作需要，精心编制《兼职教师培训需求计划表》，聘请供电系统的兼职教师开展专题培训。三是建立广泛收集培训课件制度。在FTP上建立《学习园地》文件夹，分门别类地存放外出培训人员收集的各种培训课件，供全体员工随时查阅、学习。截至目前，已收集华北电力大学、省公司培训中心、保定农电培训中心等著名培训机构的各种供电业务培训课件300余个。内容丰富、制作精美的培训课件，激发了员工的学习热情，拓宽了员工的知识面，提高了员工的综合素质。四是建立外出培训人员学习成果交流制度。参加市公司组织的外出培训人员学习归来后，供电所适时举办学习成果座谈会，组织外出学习人员交流心得体会，达到了“一人培训，多人受益”的目的，取得了延伸培训、共同提高的效果。截至目前，已举办各种学习成果座谈会20次。五是建立“以考促学”机制。精心安排春训工作，周密组织春训验收考试，包括笔试、机考、供电风险评价流程实际操作。六是建立业务学习激励机制。将个人学习档案记录和业务考试成绩计入全年个人考核总评中，作为评先选优的重要依据，调动大家的学习积极性、主动性。

    在第二届蠡县供电系统“双百工程”岗位技能大比武中，供电所初选的4名业务能手全部入选“双百工程”，笔试成绩平均分名列全公司第一名。去年6月，2名员工克服一人多岗、工作繁忙的困难，参加了注册会计师考试。

    （五）实行月度工作报告制度，提高员工执行力。为了切实加强岗位目标责任制考核，科学量化班组和个人工作实绩，解决“干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样”的问题，解决工作忙和乱的问题，解决执行力不强的问题，蠡县留史供电所在科学制定《岗位职责和工作流程》的基础上，制定了《月度工作报告制度》，自2010年11月度开始实行。

    各班组工作人员于月度终了后向本班组负责人报送《个人月度工作报告表》；各班组负责人于月度终了后向供电所考核小组报送《班组月度工作报告表》。各班组负责人依据《个人月度工作台帐》和《个人月度工作报告表》，对个人月度工作完成情况进行月度工作评价；考核小组依据《蠡县留史供电所督查督办通报》和《班组月度工作报告表》，对各班组的工作完成情况进行月度工作评价。供电所考核小组对各班组的月度工作评价分数即是该班组负责人的月度工作评价得分。月度工作评价结果与目标管理考核挂钩。工作评价结果作为推荐先进党支部、优秀党员、先进集体、优秀员工的主要依据。

    实行月度工作报告制度是蠡县留史供电所提高员工队伍素质、加强基层建设的一项重要举措。一是强化了竞争机制，营造了比学赶超的浓厚氛围，达到了激励先进，鞭策落后的目的。二是打造了以结果为导向的执行模式，提升了全体人员的执行力，确保了各项工作的贯彻落实。三是量化、细化了班组和个人工作实绩，为供电所评先选优工作提供了可靠依据。四是调动了全体人员的积极性、主动性和创造性。计分政策激励大家积极承担临时性工作，主动汇报计划外工作，踊跃建言创新性工作。

    二、打造六个创新项目，创建创新型供电所。

    为推动基层建设深入开展，蠡县留史供电所实施“创新工程”，努力打造创新型供电所。供电所先后印发了《关于上报2011年“创新项目”的通知》和《关于确定2011年“创新项目”的通知》，将创新项目纳入目标管理考核，并作为评先选优的重要依据，激励全体人员开动脑筋，集思广益，多出创新项目。经过深入调研和认真评选，将制定《大客户营销管理办法》、开发户籍电子地图供电管理系统、制作“动漫宣传”系列片确定为供电所2011年创新项目，将业扩工程全程动态影像监控、利用供电风险评价系统提供深层次服务、实行月度工作报告制度确定为各班组2011年创新项目。按照工作分工和岗位职责，将6个创新项目分解到3个班组，明确各创新项目的预期目标、责任人员和完成时限。

    截至目前，6个创新项目进展顺利，并取得显著成效。通过实施《大客户营销管理办法》，加强了对大客户营销的动态控管。“动漫宣传”被确定为公司重点宣传项目，蠡县留史供电所策划、创作的“动漫宣传”系列片在蠡县电视台播出，在蠡县供电公司网站长期展播。“户籍电子地图供电管理系统”需求已经编制完成，引起了蠡县县委领导的高度重视，确定将其作为“数字化园区”管理平台的子系统，供电所将依托该综合性管理平台，实现数据分析比对和增值应用。通过业扩工程全程动态影像监控，加强了对业扩工程的事前、事中监控。利用供电风险评价系统提供深层次服务，增强了营销评估工作的针对性，同时也有利于帮助客户及时发现并化解供电风险，受到了客户的普遍赞誉。实行月度工作报告制度取得了显著成效。通过实行该制度，营造了比学赶超的浓厚氛围，促进了目标管理工作的科学化、规范化、精细化，打造了以结果为导向的执行模式，提升了全体人员的执行力，确保了供电所决策部署的贯彻落实和各项工作的有序高效开展，为深入开展各项工作奠定了坚实的基础。

    三、创新党建工作，创建和谐供电所。

    一是坚持和完善民主生活会制度。坚持实事求是、讲究方法、注重实效的原则，认真组织召开党支部民主生活会，实现民主决策、科学决策。二是开展谈心活动。将每年三月度定为谈心月，深入开展“谈心月”活动。通过去年的“谈心月”活动，进一步掌握了员工思想动向，加强了人文关怀和心理疏导，推动了党建工作和基层建设工作深入开展。供电所党支部注重抓好建议的整改与落实，及时召开专题会议，逐条进行研究。对21条能够解决的建议，明确了整改措施、整改时限、责任班组和责任人；对3条无法解决的建议，经请示公司后给予明确答复，并及时做好有关人员的思想工作。三是开展“岗位练硬功，争当多面手”党建品牌创建活动，年底评选“岗位练硬功，争当多面手”标兵3名。评选标准为目标管理考核成绩占40%，春训成绩占40%，业务能手占20%。党建品牌创建活动调动了全体党员的积极性、主动性和创造性，营造了比学赶超的浓厚氛围。四是定期开展工会活动。制定了《2011年工会活动方案》，每月开展一次丰富多彩的工会活动，不断增强供电所的凝聚力、向心力和战斗力。五是开展主题实践活动。围绕在全系统开展的“学党史、明责任、践宗旨、添光彩”主题实践活动。供电所党支部拟通过举办登山友谊赛、学习考察、举办专题党课、家属座谈会、开展“党员奉献日”活动等多种形式，组织党员认真学习建党90年来的光辉历史，进一步明确在新的历史条件下承担的历史责任，动员党员更加坚定地践行党的宗旨，为党旗添光彩。

    四、创新供电优质服务，提升服务质效。

    采取客服大厅一口办电、实施供电风险评价、加强供用电辅导等三项措施，优化、深化、细化供电优质服务。

    （一）实行客服大厅一口办电，优化供电优质服务。利用客服大厅的便利条件，积极开展客服大厅一口办电工作，以业扩登记、发票开具、售电管理为主要办理事项，在一口办电方面取得了显著成效。客服大厅一口办电是创新服务理念、优化服务方式、提高服务质量的重要举措，实现了“进一家门，办完事”的目标，有效地解决了客户“多头跑”等问题，提高了业扩质量，降低了供电成本，对于优化供用电环境、服务科学发展具有重要的意义。

    （二）实施供电风险评价，深化供电优质服务。积极探索实施“供电风险评价”制度，利用供电所开发的“供电风险评价系统”，通过数据指标分析比对，及时查找数据指标超出预警值的客户存在的供电风险，对存在供电风险的客户，发放《供电风险提示书》，提示客户及时查找并化解供电风险，努力为客户提供深层次服务。实施供电风险评价制度是蠡县留史供电所深化供电优质服务的一项重要举措，受到了客户的普遍欢迎。

    （三）加强供用电辅导，细化供电优质服务。遇到重要供电政策调整时，蠡县留史供电所通过逐户发放《供电提示书》的形式，开展送供电新政策进客户活动，“一对一，面对面”地提示客户按照供电新政策及时调整用电计划。通过《供电提示书》，加强了供用电辅导，细化了供电优质服务，赢得了客户的广泛好评。（田光辉）