以电相连 用心沟通 让海子街闪闪发亮

电力18讯：    毕节市郊供电局海子街供电所，所长李发亮，现年38岁，带领着38名平均年龄38岁的员工，以“三加三保”融炼团队，形成一支“执行力特别强、供电特别有保障、地方建设特别给力”的队伍，利用“三卡一牌”为用户提供24小时贴身服务，在海子街镇、小坝镇、八寨坪镇、观音桥办事处的3万多名用户心中，站成一道坚固的供电防线。

    “三卡一牌”实现“三加三保”

    在海子街供电所营业厅或各收费点，用户都可以领到交费卡、便民服务卡、客户咨询卡，其中，第一种卡片是交费卡，由供电所为每个用户定做的，塑封过的卡片上，正面显示的是用户号、用户名，背面则印着客户须知，提醒用户缴费应知事项及服务热线电话“95598”，方便客户按卡号缴费。第二种卡片是便民服务卡，正面印着“为民服务 创先争优”24小时便民服务卡，供电服务内容、客户中心电话等，背面印的是供电辖区内分片区负责服务人员的姓名、手机号码；第三种卡片是客户咨询卡，正面显示“以电相连、用心沟通”、“为民服务 创先争优”24小时便民服务卡，服务热线95598等，背面是“海子街供电所党员包片责任区”，服务站名称、党员包片责任人、服务行政村等。一牌，指的是在海子街供电所供电辖区内的242台公变，都张挂着一个牌子，上面有“人包变”的负责人照片、

    海子街镇邓镇长过年的时候，没忘记来看望所里面的职工，中秋节还专门给供电所的员工送来月饼，党委陈书记评价供电所员工是“白加黑、晴加雨、冰加雪”的能吃苦能打仗的队伍，为落户在海子街的黔西北工产业园区，提供了坚强的供电保障，确保了整个园区建设的顺利进行，同时也为碧海新区的城市建设提供了有力的电力支持，市政府领导也说，毕节的发展离不开这些吃苦耐劳、任劳任怨的电力职工，他们以实际行动，实现“保供应、保建设、保民生”。

    “小卡片，很方便，来得快，赶得及”

    2012年1月17日下午2点过，笔者在海子街供电所门口遇到来交费的村民，家住丁家寨村白马山碗厂村民组的沈长义，他说，“有了这个24小时便民服务卡很方便，电表有问题、灯不亮时，好随时找人，各村各片都有专门的人负责。”

    海子街大湾村村主任顾伟说，上个月29号，村里的顾怀旭家办喜事，烧的电炉多了，负荷很重，当时是晚上11点过，几十个客人正在玩耍打麻将，突然灯熄了，黑摸摸的，顾怀旭着急得不得了，问顾伟要供电所的电话，旁边有人说，“用不着，我正好揣得有便民服务卡。”拿出手机照着卡上的电话打给了片区负责人，当时是李发亮所长接到的电话，五分钟后，梁玉东副所长带着抢修员李华东来到了现场，经检查，是保险丝坏了，迅速更换了保险丝，十多分钟后，恢复了用电。顾伟留供电所人员“喝杯茶，坐一坐”，“算了，不坐了，坐久了，主人家会来劝喝酒。”

    上个月6号，星期六，下午2点，海子街胡家院村九组，吴吉志村民正在办搬家酒，第一拨客人刚刚上桌，突然，停电了，灯熄了电视看不了不说，鼓风机不转，火炉就炒不了菜，客人只得举杯停箸看着主人家，另外在场的近百位客人闹闹哄哄正玩着等饭吃呢，主人家汗都急出来了，“星期六，供电所有人上班不？”在场帮忙的吴运忠拿出便民服务卡打了客户中心电话：8612124,37分钟后，抢修员李华东、靳鑫骑着摩托车赶了10多里山路到达现场，经检查，是大坡坪变压器缺相，几分钟后，处理好了故障，吴家院子又热闹起来，吴吉忠说，“幸好修好电了，要不，请的这些客人只好晾起，饭都得不到吃。”

    想客户所想，急客户所急，全力保障电力供应
    海子街街上有一个移动营业厅，工作人员没烧煤火，都靠电炉取暖，原来的下户线是10平方米的皮线，几个电炉一开，超负荷严重，营业厅工作人员陈发明打了梁玉东副所长的电话，梁副所长马上就去现场勘测，第二天一早，准备好相应材料到现场，将10平方米的下户线更换为35平方米的，保证了营业厅用电正常。

    八寨坪镇金银山酒厂，2011年11月17日，晚12：13,酒厂何总电话通知供电所李所长，说是电路跳闸了，情况有些紧急，看供电所能到现场处理不，李所接报后，迅速组织了薜廷顺、薜京等六名抢修队员，由副所长梁玉东带队，驱车赶了三十公里，于1：15分到达现场，通过检查，是变压器熔丝烧坏，经过十多分钟的紧急处理，故障排除，恢复正常供电，何总高兴得不得了，“没想到半夜三更你们都来抢修，太谢谢了。”

    海子街胡家院村有678户村民，原来由一台50千伏安的变压器供电，在供电末端的第5村民组64户人家，电压通常在120伏左右，“电磁炉用不起，200瓦的灯泡都没有其它地方25瓦的灯泡亮。”为彻底解决这一用电难题，2011年9月17、18日两天，供电所组织了12名职工，将原50千伏安变压器增容为250千伏安，另外又新增了一台200千伏安变压器，在12月份，又将所有用户电表更换为新表，所有下户线共8500米，全部更换为绝缘线，村支书吴亚平说，“还用专门的PV管给我们把下户线穿起来，又安全又美观，我们给大家算了一笔帐，每户村民折合下来获得了660元的实惠，而且让每家每户的家用电器都使用正常，所以大家一致同意：给供电所送一封感谢信、一面锦旗。”（王明筠 杨智勇 李丽）