新沂供电：从“埋怨”到“致歉”

电力18讯：    “都是我不好，不明就里就埋怨、斥责你们。请接受我最真挚的道歉！”1月18日下午，江苏省新沂市草桥镇居民李女士紧紧握住供电员工孙远见的手，不住地表示歉意。并专程赶到供电所收费大厅，向收费员赔礼道歉。

     据了解，1月17日下午，家住草桥新区的李女士来到供电所收费厅交费。发现家里无人居住，但是却产生14元电费，要求现场检查并检验电能表。收费员牛汝亚受理了客户的验表业务，抄表员孙远见为客户拆下了电能表，李女士自行送到计量监督局校验，未发现问题。然而，李女士再次来到营业厅，对校验结论不满，坚持说电表有故障，不愿意交纳电费，并斥责抄表人员从中“做手脚”、“出鬼”等。为了消除客户疑虑，抄表员孙远见、许超行再次赶到李女士表计安装地点及家中，检查、检测用电情况，当他们发现并指出整单元的楼梯灯照明线路接在李女士家中的负荷开关上时，李女士恍然大悟。原来她所居住的单元是按户每月轮番缴纳楼梯照明电费，这两个月正该她家承担，因她家很少有人，物业人员接上线路后，并未通知到李女士。发现问题所在以后，李女士满怀歉意地握着孙远见的手：“姐姐错怪你们了。都是我不好，不明就里就埋怨、斥责你们，真诚向你们道歉！”孙远见客气地说：“没关系，为您们排忧解难是我们的职责！”随后，李女士专程赶到供电所营业厅，向收费员们表示了歉意和谢意。

    “客户不满意，说明我们的服务不彻底，存在这样或那样的问题。客户之所以会误解我们，是因为我们沟通工作做得不够，只有用心沟通，才能同客户架起‘连心桥’……”18日下午，该所所长佟士昌迅速组织带领全所人员对该事件进行了剖析，对节日期间优质服务提出了新的要求。