贾汪供电公司大泉供电所"五查、四到位"行风建设有声有色

电力18讯：    
　　12月19日，江苏徐州贾汪营业部大泉供电所诚邀当地镇政府、厂矿企业、村委会等不同行业的16名义务监督员召开行风监督员座谈会，为行风建设"座诊"建言献策，主动接受社会监督。

　　为进一步推动行风建设，提高优质服务水平，从12月初开始，大泉供电所在做好优质服务的同时，在全所范围内开展了精细排查，并制定了五项排查内容：查有无违犯电力法规、电价政策的乱收费、乱加价及"人情电"现象；查有无不履行供电服务承诺、延迟服务时间现象；查有无办事拖拉、效率低下现象；查有无吃拿卡要客户现象；查有无对客户服务不热情现象。为使员工能够正确对待行风评议，该所把五项自查内容印成表格，要求员工对照自查内容逐项填写自查情况，对实事求是查找问题、及时改正者不追究责任；对有缺点而又不认真自查整改的员工严肃处理。

　　在此基础上，该所提出了行风建设"四到位"措施：一是客户意见整改到位，通过设立服务评价意见箱、发放《客户意见建议调查问卷》等方式，了解和收集客户对优质服务的意见，及时汇集群众关心的热点、难点等问题，认真梳理和归纳，制定相应整改措施，做到全面了解、落实到位；二是履行服务承诺到位，结合国网公司推出的新"三个十条"活动，提高服务意识，规范服务行为，增强服务能力，全面兑现供电服务新10项承诺，做到有诺必践、雷厉风行；三是职业道德教育到位，要求员工按照新的工作定位、新的任务要求，摆正在实际工作中的角色，转变思想，不断端正行风，增强和树立"责任守信、热情宽容、平等互信、互帮互助"四种意识，正确对待新形势下的农电服务工作；四是行风监督到位，深入班组、台区，开展拉网式电力行风及优质服务工作检查。采取入户调查、模拟报装、实地查看、客户座谈、邀请监督员明查暗访等方式，检查快速反应、服务态度、文明用语规范等情况，发现问题限期整改。严肃处理违反行风规定的行为，并纳入月度考核。

　　截至12月19日，该所共走访各类客户130余家，发放《客户意见建议调查问卷》1600余份，解决客户最关心的问题12件，排除故障170次，电力扶贫18户。

　　据悉，该所开展得行风工作有声有色，扎实有效，受到了当地政府、义务监督员、用电客户的一致好评。