青山泉供电所五项措施提升优质服务

电力18讯：    
　　12月22日，江苏徐州贾汪营业部青山泉供电所全体农电员工在认真听取了部室宣贯的国网公司安全生产电视电话会议精神后，深刻领会安全生产会议精神，开展了节前安全大检查活动，并在原有建立的优质服务模式基础上，结合会议的精神实质和本所实际，以市场和客户为导向，以客户满意为目的，整合和优化企业各项业务流程，建立了一套完整的优质服务新机制。

　　一是健全与客户的沟通机制，采用与客户代表座谈、聘用行风监督员等方式，及时传达该部新提供的服务项目和措施，鼓励用户对电力部门的供电及服务“挑刺”、“找茬”， 据此改进组织管理方法，及时修正不恰当、不切实的服务措施。二是定期对客户满意度进行考查，了解企业各部门、各程序、各环节之间的服务需求与提供状况，引导客户需求，并根据不同客户的个性需求，进一步扩充和完善对客户的服务承诺和服务水平。三是不断强化员工的服务意识和行为，农电服务水平服务水平，了解企业员工对服务工作的意见，通过反复灌输引导、实践养成和环境熏陶，把企业的服务价值逐步内化为员工的价值观，逐步成为员工的一种意识和自觉行为。四是建立优质服务监督、奖罚激励机制。供电服务要向电力安全管理学习，针对影响服务满意度的主要因素，像安全性评价那样进行定期评价，像对待安全事故那样处置服务缺陷，借鉴“安全事故”管理方法，超前防范和杜绝服务缺陷。加大对服务质量好坏的奖惩力度，出现服务责任事故"三不放过"，通过强化激励、绩效机制，增强员工的服务责任意识。五是狠抓队伍整体素质，夯实优质服务基础，通过加大培训，不断提高员工的业务素质和服务水平。