汴塘供电所：特色服务暖人心

电力18讯：    
    "供电所的服务真是太好了，家里用电出了问题，只要打个电话，风雨无阻，电力部门的温情服务真让人暖心！"12月14日，江苏徐州贾汪区汴塘镇汴东村军烈属杜长新老人激动地对笔者说出了肺腑之言，并一再对贾汪营业部汴塘供电所长期提供的上门服务表示万分感谢。

    自11月下旬以来，汴塘供电所组织20余名服务队员分别来到凤山留守儿童服务站、李楼敬老院等地，开展了针对特殊对象的供电优质服务活动，对他们的用电线路进行检查，为安全用电消除隐患，以确保冬日他们用电。"对特殊对象实施优质服务工作"这样的特色服务，只是汴塘供电所优质服务工作的一个缩影。

    自国网公司推出的新"三个十条"后，汴塘供电所全体农电员工认真学习每项条款，不断提高服务水平，努力树立供电企业的社会形象，把一流服务落到实处，为客户提供个性化服务。根据服务区内农村留守老人、孩子、残疾人等社会弱势群体，该所为他们开辟了用电绿色通道，只要他们用电线路出现故障，就可以在第一时间得到帮助，并提供免收工时费、材料费、无偿上门服务等供电优质服务。同时，汴塘供电所建立了《供电特殊服务对象档案》，档案中对服务对象、服务时间和服务内容进行详细的记录，并根据对象的不同进行后续服务，服务对象不断增加、服务内容不断丰富。并先后为汴塘镇26户留守老人、14位残疾人、36户困难户提供特殊服务。

    随着气温急剧下降，汴塘供电所的员工们随时定期上门为老人检查电表、空气开关和室内线路，以及更换烧毁的灯泡和开关插座，为老人们带去了光明、送去了温暖。平时家里电路有什么问题，只要打个电话或托人告诉供电所的员工，他们很快就会过来帮助解决。

    12月11日19时，该所农电员工倪军因感冒在医院打点滴，这时他接到汴西村军烈属杜长新老人的求助电话，说他家的灯不亮了。倪军二话没说，拔下针头，不顾医生的劝阻，骑上摩托车便来到杜大爷家，当时屋里一片漆黑，倪军摸索着来到电表前，检查了所有可能停电的原因，终于找到停电的问题所在，为杜大爷家送上了电，看着明亮的灯光，感受着电暖气散发出的阵阵暖流，杜长新老人望着倪军冻得通红的脸，感激之情无以言表。

    汴塘供电所的这项优质服务工作，真正体现了基层供电单位的窗口服务特点，不仅赢得了社会广泛的好评，更树立了供电企业良好的社会形象和企业形象。（魏巍）