招贤供电所开展“微笑服务”工作

电力18讯：    
　　“你们给评评理，我交电费了，为什么还催我缴费？”10月26日，一位老大娘带着些怒气来到招贤供电所，工作人员见此突发情况连忙搀扶着大娘到休息处，面带微笑对大娘说：“大娘，您别急，慢慢说，您有什么问题我们一定能够帮您解决。”

　　经询问，这位张大娘有两处住房和两张电费卡。交费时，大娘误将两处电费存到一个账户里，造成了另一套房子欠费。工作人员了解情况后，立即为大娘办理了正确的手续，并耐心向大娘进行讲解。见问题解决了，大娘笑呵呵的说：“我真是糊涂了，给你们添麻烦了，看见你们的微笑，我这心里呀，暖乎乎的。”

　　为深化国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提高优质服务质量，该所开展了以“细心、贴心、耐心、责任心、感恩心”为主题的微笑服务活动。使该所员工对优质服务产生更深刻的认识，同时在社会也产生良好的反响。

　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更是心灵上的沟通和交流。通过本次微笑活动，该所提高了全员服务水平，拉近了工作人员与用户之间的距离。（赵俊勇）