乡县供电公司平乡供电所:"保抓强建"提升员工执行力

电力18讯：    7月23日至24日，公司开办了"执行力提升 责任胜于能力"培训班。培训结束后，平乡供电所立即组织本部门员工，对此次活动进行讨论，结合自身岗位的特点谈认识、谈体会、谈措施、谈做法。本文主要是在标准化建设工作深入开展过程中，结合该供电所员工的亲身体会，本着负责任的态度，对日常工作中遇到的问题进行广泛研讨，分别从"保安全、抓服务、强管理、建队伍"（简称"保抓强建"）四个方面，展示和交流员工自身的做法和体会，希望能在广大员工之间引起反响，为员工执行力的提升提供重要支撑。
　　
    一、保安全、多措并举推运行

　　安全是现代标准化供电所的必备条件。平乡供电所牢牢把握住安全主动权，教育引导供电所员工自觉树立"安全第一"的牢固思想，通过与农电工签订安全责任书，逐级落实安全责任制；主动与地方政府联系沟通，争取政府支持成立了电力部门和政府联合的保护电力设施领导小组；切实加强对安全用电和电力设施保护的监管力度，同时采用成立村民护线队等措施，有效地遏制了此类事件的发生。在此基础上，该所还组织宣传队，经常性地走进田间地头和学校课堂，以内容贴切、针对性强和农民群众喜闻乐见的多种形式、方式，大力宣传电力设施保护的重要性和安全用电常识，提高农民群众的安全用电和电力设施保护意识，通过这些措施，努力做到全年不发生一起触电伤亡事故，杜绝线路被盗事件的发生。
　　
　　二、抓服务、塑造形象聚人心

　　优质服务是电力企业的生命线。平乡供电所做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班和准军事化管理，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。此外，该所还推行特别服务工作制，实行所长接待日和不定期所长走访日制度，设立举报电话、投诉箱，召开监督员座谈会和客户座谈会，悉心听取客户对服务质量方面反映的意见和建议，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，真正实现了"一保用户满意，二保政府放心"。
　　
　　三、强管理、专业精益促发展

　　平乡供电所高度重视日常工作中的专业化、精益化管理应用。建立了安全、营销、服务专业化管理小组，对应设立了"一长、三员、三组"组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度；将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状。加强信息化管理和流程管理，与辖区每位电力客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务，做到现场、客户档案和营销系统相符；严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象。此外，该所还定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损变化原因，制定相应的降损计划和措施，使平均线损率月月达标。
　　　　
    四、建队伍、增强凝聚创一流

　　平乡供电所在坚持严格制度管理的同时，更注重体现对员工的关怀，使员工能够体会到"小家"的温暖，从而能更好地投入到日常工作中。为加强员工工作生活环境建设，该所积极响应公司的班组建设活动，多次参与乒乓球、羽毛球等体育活动，活跃了广大员工的业余文化生活；农电工食堂功能齐全，干净整沽，创造了良好的就餐环境，还配套建设了洗浴室和农电工宿舍，环境氛围温馨舒适，充分体现了对农电工的人性化管理和亲情化关怀，人人都感觉到家的温暖。另外，在思想引导方面，要求人员必须认真学习《员工文明手册》，了解电力企业文化的精髓，养成良好的工作、生活和社会交往习惯，进一步发展我所班组建设工作，不断倡导团结向上的氛围，增强凝聚力，提高竞争力，树立"人人成为平乡电网品牌名片"的意识，"内炼气质，外塑形象"，共同为"平乡电网"争光添彩。
　　
　　通过这次培训，该所员工都受益良多。在今后的工作中，该所将进一步完善细化各项工作，深入实施三新农电发展战略，不断改革，不断创新，以"努力超越、追求卓越"的工作激情，树立"责任意识、超前意识"，发扬"奉献精神、实干精神"扎扎实实做好基础工作，进一步提升供电所管理水平，更好地服务于社会主义新农村建设!