平乡县供电公司田付村所：“天使的微笑”

电力18讯：    有人说，微笑的女人是最美丽的女人；也有人说，最善良的女人就像天使，那是因为人们可以通过甜美的微笑看到一张如同天使般的脸庞。在田付村，如果您拨打了田付村供电所7828149的客服热线，您在听筒那端就能感受到客服工作人员那甜美的微笑。用微笑诠释责任，这是她们的服务。

　　一天，班长朱艳玲接到一位电力客户打来的电话，对方没好气地说：“你们怎么回事？没有电，冰柜里的冰糕都快化了，化了你们负责啊？你们领导呢，我要找你们领导赔偿我的损失！”班长听后深吸了一口气，赶紧微笑着说道：“哦，大爷，您先别生气，您一定是田付村线上的用户吧！您别急，是这么回事，今天啊，您家所在的那条线路是计划停电的一条线路。现在是3点50分，4点整就是送电时间，也就是说整个检修过程只需要十分钟，十分钟后您那边就有电了。我们供电公司每次计划停电都会提前通知的，请您平时多关注一下村里的广播，您可以事先做一下准备。”一席微笑服务的温馨话语，顿时让大爷的态度大有转变，大爷连声说：“好的，明白了，谢谢你。”放下电话，班长欣慰地笑了。

　　类似这样的情况经常会发生在田付村供电所客户服务大厅的姑娘们身上。

　　一次，一位赵村的村民打电话来“喂，我是赵村的，我这儿不能上网，老掉线，咋回事呀？” 接电话的是班长朱艳玲。她想，虽然我们不是网通服务厅，但只要社会上用电的人都是我们的客户，一次满意将会给客户留下供电人良好的社会形象，一次不满意则会留下难以消除的阴影。于是，她微笑着为这位村民解释了提供了联系网通公司的方法，并说明这里是电力客户服务热线。随后，这位打错电话的客户满意地挂断了电话。

　　年复一年，日复一日，微笑的天使――营业大厅的姑娘们，他们用真诚的服务连接起了电力与客户间的心的桥梁。　　电话一端是期盼，电话的另一端却是责任。在阵阵急促的求助铃声中，田付村供电所客服大厅的姑娘们用甜美、亲切、温馨的微笑将优质服务送到了每一位电力客户的心中！（王存燕）