沙河供电所:营业室普通的一天

电力18讯：    8月25日中午快下班的时候，沙河供电所营业大厅来了一位用户缴费，因其上月电费未交，本月产生了5.7元的违约金，看到票据上的违约金后，该用户破口大骂，说是供电所乱收费，扬言要把营业厅砸了。

    服务班班长陈晓萍赶紧出来解释，耐心告之客户相关规定及违约金收取计算方法。此时，客户的情绪非常激动，漫骂不绝，怎么说都不愿意交违约金，用户的固执让陈小萍没辙，只好将其引导到客户接待室，以免影响前来交费和办理业务的客户。

    经过陈班长耐心的沟通解释，该用户的语气终于缓和了，临走时还说：“谢谢！谢谢！我下回知道要按时交费了。我脾气不太好，你别计较噢。”陈班长笑笑说：“这是我的岗位，这都是我应该做的。”

    当催费人员奔波在骄阳下，窗口人员要在客户的误会指责下做好解释工作。窗口人员的工作虽然没有惊天动地的壮举，可是平凡的她们也为“颗粒归仓”贡献着力量。 （李臻）