如东丰利供电所：立足"三心"查找不足

电力18讯：    根据公司系统关于开展"用心履职找不足，爱岗敬业争奉献"大讨论活动的文件精神，8月29日下午，江苏省如东县供电公司丰利供电所召开了专题会议，全面启动"大讨论"活动。

　　据悉，该所围绕"大讨论"主题，就如何做好、做优夏季高温期间的供电服务工作，提出了热心、耐心、细心"三心"服务标准。热心，用户的问题就是我们的问题，需要我们帮助解决，对此我们的工作人员要有足够的热心，要给用户如沐春风般的感觉，最终让用户带满愁容得脸露出满意的笑容，才是我们的目标；耐心，处理问题的过程中总会遇到一些棘手的问题，不能马上解决，再加上用户心急，言语之间难免有些过激，对此我们的员工一定要能忍耐，在做好用户工作的同时，把问题解决，把矛盾消灭在萌芽中；细心，工作人员在处理问题时应该多一个心眼，比如去修"电火"，在处理好后，不要急于离开，可以花上三、五分钟替用户将线路排查一下，把隐患消灭在萌芽中，以避免发生因用户内部故障导致修好后又出现连续报修的情况，虽然只是一些小事，但在服务过程中能关注并做到位，这样的服务才称得上优质，才能得到用户的好评，进而塑造供电公司良好的社会形象。为了增强农电职工用心履职、爱岗敬业的意识，该所要求全所员工对照"热心"、"耐心"、"细心"的"三心"标准，查找自身工作中的不足之处和存在问题，要求全员一天一查，自查情况每天登记，对查见问题落实措施、限期整改，以确保在增强农电职工用心履职、爱岗敬业意识方面取得实效。（蔡其芬  顾力逢）