奉新县公司赤田所：五大举措提升优质服务

电力18讯：    为深入开展“发展提升年”活动，不断提升优质服务水平，塑造供电优质服务形象，赤田所出台五大举措，强化优质服务，有效推动了该所服务水平的提升。

   一是优化硬件环境，规范提示标识。对窗口环境进一步优化，安装自助电费查询机，添置客户休息室，让用户感受供电服务的优质，方便。

   二是强化服务礼仪演练，规范服务形象。严格履行文明用语，规范普通话，统一着装管理，展现供电服务人员良好的精神面貌和形象。

   三是提升营业厅服务效率，着力简化流程。规范业务办理，实行一站式服务，提高办事效率，提高员工服务能力，对营业厅客户做好业务办理引导。

   四是建立投诉处理机制，规范投诉流程。设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。

   五是做诚信服务，促进和谐电力。对客户办理业务、咨询、保修等，严格按照供电服务规范要求处理，杜绝超时限现象，为客户营造一个诚信、和谐的服务环境。（温萍）