创先争优促发展――赣榆县城郊供电所坚持优质服务，建设“标杆”单位纪事

电力18讯：    地处黄海之滨、现有52名职工的赣榆县城郊供电所，服务区域包括县城周边青口镇镇33个行政村、以及江苏省赣榆县经济工业区、江苏省海洋经济开发区，面积67.25平方公里，条形分布在南北11.4公里的海岸线上。几年来，该所围绕“服务在先，共促发展；携手政府，共同腾飞”的发展定位，坚持科学发展观，践行“四个服务”企业和服务百姓的宗旨，深入开展“绿色电力，共建和谐”优质服务主题活动，全力以赴保增长，促发展，积极参与和融入和谐社会建设，主动服务经济社会发展和社会主义新农村建设，不断提高供电优质服务水平，为创建“幸福赣榆，打造海滨城市”提供强大的支撑平台，连续五年在当地政府组织的行风测评中名列前茅，连续3年供电所被评为“服务明星单位”和连续8年被县委、县政府命名为文明单位。

    确保供电保发展

    “始于客户需求、终于客户满意”。城郊供电所把为客户提供优质服务，关心支持区域经济社会发展，作为工作的出发点和落脚点。

    随着该县招商引资力度的不断加大，该县经济开发区、海洋经济开发区企业增多，用电需求快速增长，其中有两个较大的项目连云港金信利有限公司和宏鹏金属有限公司，2010年底前要送电，用电容量达4.4万KVA，原35KV新康变不能满足用电需求。根据沿海规划和要求，该供电所及时向公司汇报，调整电网发展规划，加快实施35KV新康变电站升压工程，配合公司相关部门，完成通道疏通，配网建设等工作，于2010年7月份前35千伏新康变电站升压110千伏工程投入运行，工程实施到位后，满足该县城郊沿海经济区用电需求。

    同时，积极投入配网改造和农网改造线路施工，工程实施前，他们认真编制施工方案，尽力缩短停电范围和时间，正确处理停电施工和用电的矛盾。新架10千伏线路6.2公里，改建10千伏线路9.8公里，满足地区用电需求，提高用电可靠性；另一方面主动征求开发区用电大户的意见，确定停电时间，最大限度地提高供电可靠性，减少了企业停电损失。

    为了配合该县行政中心东迁的要求，解决工程以及办公供电问题。他们在公司的支持帮助下，全体农电工集结到沿海滩涂，发扬“拼命三郎”的精神，进行架设线路的大会战，在短短的半年内，积极为新城区20千伏线路配套建设、110千伏东沙变建设新城架线11.7公里 ，安装变压器22台，确保了该县新城办公、工程以及生活正常供电，保证了县委县政府的新城工作中心东迁的计划如期完成。

   精细管理创争优

   该所以“新农村、新发展、新服务”为契机，在提高“三农”服务水平上花大力气，下真功夫。按照统一设计模式建设营业窗口，供电所三个窗口宽敞明亮、设施齐全、环境优美。各类图表、标识均按国网公司统一规范制作，公开各类收费标准，所内物品定置摆放，电工器材标识清楚，一目了然。配备了客户休息座椅、老花眼镜等便民设施以及可供客户取阅的相关宣传资料。为客户提供了温馨如家的舒适环境。

    该公司始终坚持一个宗旨即承诺是诚信，推出了快捷高效的便民服务措施，着力构建新型的服务体系，努力做到“一站式” 服务和“零距离” 服务。该所坚持为农民、为农村、为农业服务，每年农忙时节，深入田间地头，对用电设备进行检修维护，指导安全用电，被农民兄弟称之为“电保姆”。每年仲夏，由于连续高温，农民兄弟急需抽水抗旱，供电所日夜奋战，及时为村组安装专变、专线，与村民携手齐抗旱魔。该供电所把诚信服务作为一项与安全生产同等重要的工作来抓，在204国道以及324省道公路建设期间，以及该县四城同创创建期间，供电所为保证拆迁户的生活用电，供电所员工提着表箱做到拆迁户搬到哪，供电服务就延伸到哪。

    该所努力构建优质服务的长效机制，先后制订了《用电业务“十要十不准”》、《首问负责制》、《客户联系制》、《失职追究制》等10余项制度，逐步形成了保障机制、服务机制、监督机制、评价机制、奖惩机制“五位一体”的供电服务体系。所内员工分片包干，带队上门走访城乡客户，采取内外结合的方式，单位自评与走访客户相结合；行风监督员评议与客户投诉相结合，及时解决行风建设和服务中的问题，所内对外公示了客户投诉电话，设立了所长接待日，聘请了行风监督员“三公”调度监督员，并在营业厅悬挂了行风评议意见（举报）箱，致力于实现客户的需求就是我们的使命，严格履行《行风建设违纪举报奖励规定》，严肃查处违反服务承诺和服务规范的人和事，确保客户投诉举报事事有回音，件件有着落。每年召开两次以上行风监督员会，所长以及副所长不定期分片、分组进行走访调查和明查暗访，并在地方媒体开设“供电视窗”专栏，向客户介绍所内的近期工作、服务举措、工作设想等方面的内容，；年度还组织客户对服务工作进行满意度测评，三年来，发放问卷调查表近1万余份，收集意见和建议400余条，客户评价满意率均达100%。“彬彬有礼服务，共创和谐社会”成为了所内员工的自觉行动，用“心” 服务，换来了丰厚回报。  该供电所连续4年被镇党委政府评为优质服务先进单位；2010年底，该所被青口镇人大行风测评为优质服务第一名。

   优质服务为民生

     作为服务单位，该所注重立足地方、紧贴中心、服务大局，主动配合地方政府服务招商引资项目，上门征询服务需求，建立联系沟通制度，保证信息渠道畅通赢得政府和客户的高度评价。

   城郊供电所现有营业户数28260户，综合变244台，新增业扩户数4236户。为保障好、服务好这些用电客户，供电所深入开展“绿色电力，共建和谐”优质服务主题活动，不断提高供电优质服务水平。

   全力做好重点项目的供电服务工作。对于城市综合体项目、重大招商引资、市政重点工程等重要、重大项目，采取“一对一”挂钩式服务，确保工程优质、服务优秀。业扩用电加快报装接电、尽量满足客户对接电时间的期望，实现客户早用电、公司多售电的双赢目标。

   加强用电巡视检查，提出整改要求，履行告知义务；积极主动向客户宣传防止电器火灾、防止触电等安全用电知识，做好安全用电服务工作。

   落实应急保障措施，配齐配足各类备品备件和应急抢修物资，保障第一时间进行抢修。

   强化计量管理，严格执行国家相关收费政策。计量装置实行现场经验和周期轮换，确保电能计量装置配置合格率１００％，严格执行国家制订的电费电价政策，维护客户合法权益。

   提升营销优质服务水平。组织员工学习员工礼仪，提高员工服务形象，营造人人都是服务明星。抄、校用电量做到无重大差错，电费回收率实现１００％。建立特殊客户档案，定期与不定期上门服务。扶贫济困，关爱弱势群体，组织党团员志愿者、青年志愿者为伤残军人、孤寡老人以及特殊困难群体提供志愿服务。　　

    贴心服务成救星

    大力开展“树立电力行业新风、优化发展环境”活动，强化“诚信”意识，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针，严格兑现服务承诺，为广大客户提供人性化、亲情化服务。
    2011年1月14日23时52分，正在睡梦中的该所安全员高波突然接到养殖户的求救电话，称：因为突然停电，育苗场的50多个增氧机全部停转，近千亩的对虾苗种一级蟹苗面临死亡的危险，接到求救电话后，高波立即将情况向所长李祥晓汇报，所长意识到事态的严重性，立即召集人员组成抢修班赶赴现场，很快查处断电原因是因为计量电流互感器超负荷烧坏。原来是近年来养殖收益好，附近养殖场全部增大了规模，增养机增加了500多台，并全部开动导致事故发生。如果不及时处理好电源问题，全部苗种将全部覆灭。李所长迅速将情况汇报给分管领导，同时组织人员连夜赶赴现场办理更换互感器的手续，冒着严寒，突击抢修，经过艰苦的努力，半个小时不到恢复了供电，养殖区的负责人拉着所长的手感激地对说：“幸亏你们抢修及时，要不然我的损失可大了，你们供电所的服务真是到家了！”后来养殖户委派专人将一面写有 “贴心服务的典范、养殖育苗的救星” 锦旗送到该所，以此表达感激之情。像这样的紧急抢修一年不计其数，每一次他们总能不计报酬，不厌其烦、随叫随到。

     该所坚持从平时做起、从自身做起、从每个环节做起，用行动实现“急用户所急，想用户所想”，热情为用户服务，赢得了用户的信赖和社会的认可，近年来，该供电所先后被评为先进基层党组织，群众满意单位，服务明星单位，省电力公司“2009年新农村电气化镇建设”称号，2009年江苏省电力公司标准化示范供电所。2011年初，被国家电网公司表彰为“标准化示范供电所” 等等。所长李祥晓曾荣获连云港市供电公司评为“十佳供电所长”、“连云港市迎峰度夏工作先进个人”、赣榆县供电公司“十佳先进个人”、连云港供电公司“十佳文明职工”等荣誉，连续8年在行风评议中名列前茅，连续10年实现电费回收双归零，群众满意率达100%。于2009年，先后获得赣榆县总工会评为“五一巾帼标兵岗”共青团连云港市委“青年文明号”、共青团赣榆县委“青年文明号”、2010年连云港市供电公司“十佳学廉供电所”，江苏省电力公司党委表彰为“结对创先先进基层党组织”等荣誉。 （尚青枚 高波）