淅川电业局荆关所：让客户用上“明白”电

电力18讯：    “您好！由于电价6月1日后已调整，你本月的电费金额为60282.72元，这是《调价前后情况对比表》，请您过目”。 6月29日，在淅川县荆关供电所营业大厅，客服人员正向路逾三五四二鞋厂讲解新电价政策执行标准。

    笔者从淅川电业局获悉，为让用户用上“明白电”，该局荆关供电所在做好6月份电费催收工作的同时，积极开展新电价调整政策的宣传解释工作，确保电费“颗粒归仓”。

    新电价政策自2011年6月1日执行，为确保电价调整政策学习理解到位、宣传解释到位、贯彻执行到位，该所迅速行动，采取多项措施确保电价政策顺利实施。一是组织营销班、配电班，服务班人员学习调整有关文件，掌握本次电价调整政策出台的背景、主要内容及当前面临的形势，吃透文件精神，做好对客户的解释工作。二是利用电视广泛宣传，电视上滚动拉字幕5天。做到家喻户晓，人人皆知。三是各营业窗口张贴电价调整对比表，调价标准及新电价执行标准。四是对大客户、重要用户等采取上门走访，发放《电价调整前后对比表》，并做好电价调整的起始日期、客户具体关联调价项目、调价幅度等宣传解释工作，化解客户疑虑，合理安排当月资金,确保本月大客户的电费回收。五是营业窗口客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。（袁玮 姚刚）