杨坊供电所开展营业厅突发事件应急演练

电力18讯：    
    为有效防止和减少营业厅突发事件的发生，建立紧急情况下快速有效的应急处置措施，提高营业窗口人员对待突发事件应急处置能力，5月份，杨坊供电所开展突发事件应急演练，营业室人员参加了演练。该所针对迎峰度夏、缴费高峰期间或因电价上涨等情况导致营业窗口客户数量陡增排队缴费的情况，按照模拟场景组织开展应急处置演练。模拟现场及时妥善协调解决各种矛盾的能力，在收费窗口客户缴费数量超过10人或排队数量激增时，接待刁难用户应如何处理等问题进行了实际演练。

    通过突发事件应急演练，加快营业窗口突发事件应急处理时的信息报送、反馈、处理及对客户解释、疏导工作，确保不发生因工作人员现场处置不当而导致的重大投诉或事件，营造良好营业环境，为客户提供更加人性化的温馨、愉悦的供电优质服务。