铎山供电所：小阳的收费风波

电力18讯：    
2011年4月30日晚9时许，湖南娄底冷水江市铎山中学的谢玉华老师拿着娄底电业局铎山供电所两位收费员送来的电脑小票。真是又喜又恨，喜的是自已心里的疑团解开了，恨的是自已没弄清原因就错怪了收费员小阳。

2011年4月30日中午11时许，冷水江市铎山中学的谢玉华老师来到设在铎山叉路口的铎山供电所电费代收网点。对收费员小阳说：4月28日她丈夫替阳江文代交电费时，本月应缴75元，当时实缴了100元，应找回25元，但是没有找钱。随即，她不由分说，对着小阳大骂了一通，并说了很多令人无法接受的脏话。此时，供电所抄收员老李正在代收网点附近催收电费。见此情景，为了搞清事情的真象，给客户一个满意的答复。于是，老李与客户谢玉华轻言细语地交谈，可谢玉华正在气头上，丝毫不理会老李的劝解。此时，缴费的客户越来越多，谢老师的两个同事也来了，她们与谢老师一起“异口同声”。老李见再多的解释也无济于事。反倒是周围个别不明事理的用户跟着一起数落小阳的不是。

此时，收费员小阳心里明白，只有拿出有力的证据才能澄清事实。她急忙招呼老李帮忙收一下电费，自已立即跑到家里，很快翻到了当时谢玉华的丈夫缴费时的存根联。一看，终于弄清楚了：原来，谢老师的丈夫当时确实是交了100元，而收费员小阳给他的电脑收据也是100元，根本不存在要找钱（阳江文的当月电费是75元，谢老师的丈夫同意预存剩下的25元）。至此，事情终于弄明白。

当天晚上9时许，供电所抄收员老李带着收费员小阳，拿着缴费存根联来到铎山中学，辗转找到了谢玉华老师。正巧，谢老师的两个同事和她的领导也在。于是，小阳把电费存根联拿了出来，大家看了后，很快明白了事情的真象。一瞬间，谢老师感到惭愧不已，立即向小阳不停地道歉。此时，收费员小阳的眼里噙满了泪花。

受了委曲的小阳，心情并不轻松。抄收员老李耐心地做着小阳的思想工作，使她渐渐明白了供电所收费工作的特殊性。由此，小阳也悟出了一个道理：只有经过我们尽职尽责的工作，我们的利益才能得到维护。我们的工作，才能得到广大用户的理解和尊重，才能创造出属于我们自已的国家电网品牌。