谷城冷集供电所请监督员“说三道四”提升优质服务

电力18讯：    “你好，我刚搬新家，我想申请一个三相电表！”一位老年人匆匆忙忙走进陈埭供电所营业厅说。

　　“您好，你是开厂还是居家用，如果是居家用的话只要申请一个40安的居民电表就行了……”客服人员立即起身微笑道，耐心地与客户沟通。

　　5月5日，湖北省谷城县冷集供电所邀请行风监督员到企业暗访，实地考察供电服务水平。通过暗访的方式，进一步考验电力企业优质服务的常态化和标准化。

    据了解，为进一步规范和考核供电优质服务，冷集冷集供电所邀请企业行风监督员定期不定期明察暗访，以“一听、二看、三问、四查、五访”的方式对冷集供电所的行风建设和优质服务情况进行“说三道四”、找茬“挑刺”。重点对业扩报装申请流程、客户故障报修停送电计划时间的执行流程、电价执行情况、供电所基础台帐、抢修是否及时规范和供电可靠性完成情况等工作进行了检查。