浙江兰溪永昌供电营业所创先争优二三事

电力18讯：    随着创先争优活动深入推进，兰溪市永昌供电营业所以“优质服务无投诉”为目标，创建群众满意窗口和优质服务品牌活动，用真心、诚心、耐心服务客户，赢得当地广大用户的好评。

    3月份刚上任的新所长张洪军，发现永昌街道集镇公变大部分路灯失修不亮，街道马路一片昏暗，不仅影响街道行人安全而且影响街道形象。张所长心急如焚，当即向兰溪市供电局反映情况，争取路灯班援助。3月8日，在营业所配电班的积极配合，经过一个夜晚的抢修，永昌街道大路上17盏路灯重新发出了光芒，这一行动受到了当地政府、居民的一致好评。

    “家里没有电，能不能帮助看一下。”3月22日，一位70多岁的老大爷来到营业厅向业务员救助。经询问得知，这位老大爷家住永昌村西头，孤身一人，体弱多病，万般无奈只好向营业所救助。业务员一边安慰老人，一边联系该台区负责人邵国龙前往处理。约15分钟后，老大爷回到了家，此时工作人员正在检查故障原因，面对此情此景，大爷露出了满意的笑容。经过工作人员仔细排查，发现老大爷家没有电的原因是室内火线已铜铝氧化，灯头接触不良。重新接好电线后，老大爷家又重见了光明。此时，大爷非常激动地说“感谢，万分感谢！”

    3月28日，永昌樟林桥头徐志轩用户来电，反映称他们村经常停电，由于没有事先通知，造成他在用电过程中突然断电，给他的生活和生产经营带来极大不便。张所长得知此情况后，马上派营业班长、台区抄表员、配电管理员到桥头台区进行用电情况调查、处理。经现场检查发现，停电原因是由于该用户的分路漏电保护器跳闸所致。并将这一情况向徐志轩耐心解释说明。经过一番真诚的沟通与交谈，消除了客户不满的情绪。徐志轩满意地说：“你们所的领导这么重视，还跑来解释，谢谢你们。”临走时工作人员还给用户留抢修电话，表示如以后有用电问题、困难能及时帮助解决。

    “急客户所急，想客户所想，为客户办实事、办好事，已成永昌供电营业所全体职工的共识。”张洪军所长说，下一步将继续以创先争优活动为载体，主动承担更多的社会责任，积极为客户排忧解难，树立了供电企业良好的社会形象。（江文忠）