仁寿县供电局汪洋供电所:课堂里的“服务技能发布会”

电力18讯：    
4月2日，在四川仁寿县供电局汪洋供电所会议室，一场别开生面的“优质服务技能培训会”正热烈进行。

“今天的服务技能培训，咱们采用发布会的方式进行，大家有问题尽管问，结合你们平时的服务工作遇到的难题、容易出现的问题，辜老师现场讲解……”

供电所党支部书记唐代明的一席开场白，立刻赢得台下员工掌声阵阵。

见老师来到课堂上，大家的话题就一下子打开了：

“辜老师，抢修时，有时客户方硬要请我们吃饭，我们能吃吗？”“不能吃，国网公司的‘十个不准’里面有规定。”

“抢修路上遇堵车，不能在规定的时间里到达抢修现场，我们该怎么办？”“想尽一切办法到达。但相信客户会理解原谅你们的，因为客户多是通情达理的。”听着辜老师的讲解，大家一一用笔记下。

辜老师要求大家在平时的优质服务工作中，要承担更多的社会责任，不断改变服务作风，提高思想认识和服务意识，更多的时候要换位思考、微笑服务、温馨服务，要懂得感恩企业。

不知不觉，时针已过12点。

“俺有问题……”辜老师正准备结束讲课时，几位员工对辜老师又是一通提问……

授课老师辜伟是供电局农电科的一名内训师。

为推进全所优质服务工作健康、良好的发展，汪洋供电所把提高员的服务技能放在首位，请供电局有关讲服务技能的老师对员工进行现场指导，此次“服务技能发布会”，便是该所引导员工学好技能，用于服务客户，增强全所优质服务工作的又一新举措。（黄昌林）

                 四川仁寿县供电局汪洋供电所  黄昌林