青山湖区公司：青云供电所优质服务无小事

电力18讯：    
史素芳

青山湖区公司青云供电所营业厅在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是她们的座右铭，她们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

3月18日中午刚1点多，营业厅来了一位男同志，一进营业厅就大声嚷道：“谁是这儿的头儿?我有事想问问。”“请问您有什么事?所长现在没在，我们帮您解决。”“你算个啥？你解决。”“您别着急，是什么问题您先说出来，如果是我们工作上的失误我们一定改正。”看出来那位同志是喝多了，营业厅的工作人员程玮瑶为他倒了杯水。这时，那位男同志不好意思了，“就是想问问，我昨天申请新装一个电表，咋还不通电呢?”一听这话，营业员程玮瑶微笑着说“申请新装电表需要进行勘察，符合安装条件，配电装置安装完毕，验收合格后才能送电，请您耐心等一下。“噢!原来是这样，我还以为马上就可以用上电了呢，谢谢你啦。”

看似平常事，却是情中情，我们的服务就是要把客户当亲人，用对亲人一样的关爱，去帮助更多需要我们帮助的客户，当客户需要时，主动伸出援助之手，献上温暖之语，只有用自己的热情和真诚，为电力客户服好务，用真心、诚心和耐心去点亮万家灯火，才能在电力企业和客户之间架起了一座连心桥。“客户的事无小事”在青云供电所营业厅全体员工中已经达成了共识。急客户所急，想客户所想，为客户办实事、办好事已形成了一种风气。

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户倾情为客户做好点点滴滴，乐于帮助他人是青云供电所营业厅全体员工的美德，在日常业务办理中，在服务过程中用真切感人的情感与客户贴心交流沟通，象对待亲人一样对待客户。在日常的工作中他们以自己的真心去关心客户，把客户的事当成自己的事来办，把每一位客户都当做自己的亲人。