“欧洲小镇”的电力情――记国网公司标准化示范所江阴市新桥供电所

电力18讯：    
翠叶红花萦绕着住宅小区，香樟树的绿荫环抱着镇区大道，碧波荡漾的休闲公园，欧式时尚的街道景观，这就是江南水乡江阴新桥镇。置身其中，恍如步入“欧洲小镇”。

“这巨大的变化，供电所功不可抹”，镇党委负责人说。

把握立业立足之地

新桥供电所共有职工25人，担负着全镇1.25万家客户供电服务。所长肖旭东说，这25人就是一个团队。在深化农村供电所标准建设中，江阴市供电公司推出“1+3”创建模式，即以新桥所为示范，带动“澄江、周庄和青阳”3个所同步进入省公司首批标准化所行列。“深感责任重大，同时，又是机遇”，肖旭东回忆道。

在创建工作中，新桥所紧紧围绕国网公司“诚信、责任、创新、奉献”这一核心价值观，作为标准化所创建价值追求，以及信念支撑和根本方法。与此同时，把服务新桥经济社会发展作为供电所立业和员工立足之地。

2009年，新桥镇党委政府提出奋战一年，创建设“国家园林镇”。新桥所主动做好电力保障和服务。他们结合农村配电网改造工作，累计为“园林镇”建设迁移、拆除旧电力杆线100多根，迁移、拆除导线10千伏及以下导线30多公里。另外，配合市政建设铺设低压电缆入地10多公里。当年，该镇顺利通过“国家园林镇”考核，新桥所也受到表彰，荣获园林镇建设先进集体。

建设“欧洲小镇”，这是新桥镇总体规划。据统计，到去年底，该镇2.5万常住人口中，已有85%的农民成为镇上居民，镇政府就此建设91629平方米面积的居住小区。在小区建设上，新桥供电所按照国网公司和省、市公司关于居住区建设标准，配置用电设施和供电容量、所建小区场均实行双变又电源供电。为确保居民生活用电，他们还加强电压质量监测和供电安全可靠性管理。2010年电压合格率达到99.9%，全镇基本消除了低电压现象。



完善标准化工作机制

该所在标准化建设中，以国网公司“员工守则”和三个“十条”为基本制度，对“安全生产、经营管理、业扩包装、电力抢修”等工作流程和制度，按照“凡事有章可循，有人负责，有人监督，有据可查”，打造“制度管人、流程管事、文化育企”工作机制，强化内质外形建设。在该所营业厅，记者看到，从门厅标识到员工着装，从台帐资料到宣传手册，全部导入国网公司品牌视觉认别标准。已从事营业工作10多年该所职工周祥说，在这种场所工作，在轻松中感到一份责任。

与此同时，积极推行 5S管理。这种“整理、整顿、清扫、清洁、素养”管理法则，已被广泛应用到工器具、设备管理、施工、抢修和环境整治上，并且，取得较好成效。肖旭东说，施工结束，要做好场所清扫、清洁工作，入户抢修或开展志愿服务，必须做到“两带”―带鞋套、带抹布。记者亲身体验，走进该所工器具库，仿佛走进琳琅满目百货商场，各种物品物件摆放整齐划一，货品标识清洁楚楚，“帐、卡、物”三证相符。而且，全部进入计算机管理。该所管辖177台综合变，通过开展“5S”管理，设备完好率达到100%，其中一类率在99%。



片警式服务惠泽万千百姓

标准化服务流程，客户至上的理念，24小时抢修热线，贴心上门服务，限时业扩报装，规范化营业流程，所有这些是新桥所服务民生，服务发展的写照。而该所推出“片警式”服务，更是惠泽万千百姓的创新举措。

所谓“片警式”服务，肖旭东说，就是责任到人将辖区内的小区以及零散住户的服务分片包干到组或到人，减少服务环节。居民用电报装、咨询电费电价，电气故障报修等与日常生活息息相关的事宜，只需一个电话，就会在规定时间内得到满意答复和服务。该所还专门印制“供电服务联系卡”，挨家挨户发放。

年近50岁的该所职工王仲金，参加工作20多年多次被各级评为“优秀党员”，去年“片警式”服务推出后，他分片包干苏市村社区。此后，王仲金身上就多了一份用电记事本，稍稍有空就深入包干区走访用户了解用电情况。去年6月8日，在一个大于滂沱的夜晚，苏市村社区85岁独居老人陈老太家的电灯突然全部熄灭，黑暗和恐惧使这位老人特别紧张。在邻居的帮助下，老太按照“供电服务联系卡”打通了王仲金的电话，10分钟不到王仲金就到达现场迅速排除了故障。

去年“七.一”前夕，《无锡日报》资深记者古月前往该镇采访时，居民们普遍反映，供电所推出的“片警式“服务后，“真的像出警那么快”！故障报修后抢修人员一般在10分钟内就会达到现场。

江阴市供电公司 罗平方、易均