双龙湾镇供电所：醉醺醺报修 真切切服务

电力18讯：    
“太感谢你们了！昨天我醉酒了还给您们打电话，这么远的路，又这么难找，你们还真找到了，难为您们了，真是不好意思！”。3月10日早上刚上班，卢氏电业局双龙湾镇供电所职工郑建武就接到了东虎岭村东虎岭台区用户朱章民的感谢电话，这是怎么回事？

原来，3月9日下午17时50分，双龙湾镇供电所值班员赵楠接到了该局95598客服中心的电话派单。电话中说，刚刚接到辖区东虎岭村一停电报修电话，客服人员多次询问报修人的详细住址和姓名，但该客户一直含糊不清，答非所问，只是不断重复自家停电了，要求尽快修理。得知情况后，赵楠马上通知带班人郑建武，郑建武立即和东虎岭村村长、各组长进行了电话联系并询问用电情况，可均称供电正常，没有停过电……。

看来台区供电是没啥问题，估计是用户自家线路出了问题。可放下电话，郑建武又犯了难！因为东虎岭村距离供电所约15公里，面积约20平方公里，客户居住较分散，并且全村由东虎岭和任家河两个台区供电。要想找到这位客户无异于“大海捞针”！
要想尽快找到客户，决不能胡乱瞎跑，必须和客户取得联系！想到这儿，郑建武立即向95598客服中心提取了报修人手机号码，然后带领赵月普、莫建波驱车前往东虎岭。在车上，随行的农电工赵月普拨通了该客户电话，问其详细住址和姓名，可该客户只是一句话，“你们到东虎岭村再给我打电话吧。”接着电话那边出现了忙音。35分钟后，郑建武一行赶到了东虎岭村，再次给客户打电话，该客户只是说“小龙头下面的东虎岭沙厂”，郑建武一行又驱车往东虎岭沙厂赶，赶到后却发现沙厂正在生产，丝毫没有停电的迹象，经询问沙厂负责人，也称近几天供电一直正常，没有停电。

此时，天已经黑了，东虎岭村家家都亮起了灯，报修的客户还是没找到，赵月普说： “我听着他说话的口气，像是喝酒了，会不会是客户醉酒后假保修？天已完了，要不咱们先回去，明天再说吧。”“不行，晚上正是用电照明的时候，不能让群众摸黑儿过夜，不管真报修还是假报修，咱们再找找！”。郑建武又想了想，“客户说他在小龙头下面的东虎岭沙厂，会不会是在小龙头啊，走！再往小龙头跑一趟！”小龙头是东虎岭村较远的一个组，距离东虎岭还有四公里，郑建武一行又驱车赶到了小龙头，挨家挨户的找，19时10分，终于找到报修人――东虎岭村最偏远的朱章民家。果不其然，朱章民酒醉后已经睡着了，朱章民的妻子才说明了原因：“这三四天去亲戚家了，今天临回来时又喝了点酒，回到家发现没电了，他喝酒喝多了，半天也查不出毛病，我说明天再修，他确嚷着‘拨打95598，电工服务到你家’，非给你们打电话。我还以为路远、不好找，你们不会来了呢，没想到你们硬是来了……”。

郑建武立即组织人员对客户线路进行了检查，原来是表箱下总闸刀熔丝烧断了，更换熔丝后，19时15分，朱章民家的电灯便亮了起来。“家中用电出现故障，拨打95598报修电话是对的，但一定要讲清详细住址和姓名，以便我们快速处理。所以，这个电话应该您来打！”“是、是，以后我们一定注意！”朱章民妻子不好意思地连声答应。“另外，用电故障自己可不能瞎鼓捣，特别是酒后，这一点一定要告诫章民，千万注意！……”

一番叮嘱后，郑建武一行谢绝了朱章民妻子吃晚饭的热情挽留，坐上车匆匆消失在夜色之中。（莫建波   贺玉光 ）