无愧于群众“满意服务先进供电所”的称号镇赉农电公司嘎什根供电所工作侧记

电力18讯：    近日，镇赉县嘎什根供电所被吉林省电力公司命名为群众“满意服务先进供电所”的称号。这也是该供电所自2008年以来，连续三年被省市公司命名为先进班组荣誉称号。

    苦练技能 人人都是服务专家

    嘎什根供电所员工深知，服务客户必须要有过硬的业务技能，每位员工都应是窗口的服务专家。为此，他们定期组织员工学业务、学礼仪；并邀请知名礼仪专家讲授礼仪知识和服务技巧。

    自去年以来，他们在营业窗口中率先推行供电服务“一口对外”承诺，为客户办理除交费外的所有业务。自实行“一口对外”服务以来，该营业厅受理的100多笔业务无一超时，减少了客户的等待时间，缩短了处理流程。

　　尽心服务 人人都是服务品牌

    每一名员工都是一条“绿色通道”。用电客户遇到疑难问题时，只要踏进营业厅的大门，都能得到满意的答复。从用电咨询、填办手续到电话回访，客户代表都尽心尽力，让客户享受到了真诚、方便、快捷的服务。今年，在 “优质服务年”建设中为了方便用户，推行 “无缺位服务岗”活动。要求在工作时间有服务职能的岗位不得以任何理由不对外办公，或以办事人员不再为由让前来办事的用户“改天再来”。

    自活动开展以来，没有一启因让群众“改天再来”的。收到感谢电话300余次，在今年白城供电公司对该所进行的民主测评中，客户意见满意率达100％。

　　爱心扶助 人人都是爱心大使

　　徐立志年近八旬，无儿无女，供电所收费员张广平看在眼里，记在心中，他经常利用业余时间帮助老人打扫卫生，维修电力线路，还经常帮他买些生活用品。

　　19日，天气阴冷，寒气逼人，气温达到零下25摄氏度。当天是收费日，为了方便老人交电费，张广平到老人家上门收电费，看到老人正在门前蜷缩着。张广平问：“大爷，冷吗？”老人哆哆嗦嗦地告诉他：“这天真冷，有太阳晒晒就好了，可阴天就惨了，我这手脚都冻僵了。”说完，老人抬头看了看天，太阳还是迟迟不肯出来。

　　张广平收完电费回到供电所，脑海里又浮现出老人受冻的画面。把情况向所长进行了汇报，所长当即决定把供电所仓库闲置的电暖气和电线给老人用。20日中午，张广平把老人家室内的电线进行了更换后，电暖气启动了，徐立志的屋子里很快就暖和起来。老人高兴地笑了，从怀内掏出了一卷钱，交给张广平。张广平赶紧塞回老人怀中。他说：“大爷，这钱你自己留着用。电线和电暖气是我们单位闲置的。送你的，你就放心用吧！”

　　听完张广平的话，老人热泪盈眶，紧握着张广平的双手说：“孩子，你心真好！”此时，尽管没出太阳，温暖却传遍了老人全身。

　　近年来，嘎什根供电所员工们不仅在本职岗位上充分展示了良好形象，他们先后为8户孤寡残老人建立了特服档案，并定期上们服务。（秦伟）