睢宁供电公司双沟所：电费回收岗上的“娘子军”

电力18讯：    江苏省睢宁供电公司双沟所的收费组由7名女职工组成，收费大厅3台微机，收费组成员轮流坐收和催收。她们负责全镇近2万户居民照明用电和54户厂矿企业的电费回收工作，随着该镇工农业经济的蓬勃发展，每月发行电费数目也是节节攀升，不但当月电费按时结零，而且还回收陈欠电费。在泪水和笑声中，她们总结了全心全意、步步跟紧、不厌其烦一套收费办法，理顺了供用电关系，个个成了该所的收费能手。

    节日无休

    9月22日是每月一次电费回收日。双沟所的三位收费员像往常一样早早地来到收费大厅，把收费厅打扫得干干净净后，便开始收取前来交电费的客户。

    有一位70岁左右的老大娘，步履蹒跚地走到收费台前，由于来时仓促，忘记带以前的电费发票，加之老大娘不认识字又没有办法查找电费清单上的总户号，收费员严丽便为老大娘输入姓名查询。当老大娘交完电费，拿着本月的电费清单时，激动地说：“闺女，给你添麻烦了。谢谢你！”

    临近中午，一位用户急匆匆地来到收费厅，看着正在忙碌的收费员，说：“我原以为你们中秋节放假，听刚来交电费的邻居说，双沟所正在收电费。这不，便急急忙忙赶过来了，恐怕过了今天的期限，会有电费滞纳金。今天是中秋节，可是家家团圆的日子。你们不回家过节？”“节日对我们来说与平时一样，都要坚守在岗位上。决不让客户因交不上电费而白跑一趟。”收费员纪丽说道。

    五次登门

    11月24日，该所收费员吴计芳到赵传杰家进行催费，在此之前吴计芳已电话提醒过该用户尚未缴电费。赵传杰没让她进门，只是半开着门不耐烦地说：“缴电费呀！今天没空，明天去交！”话没说完“”的一声门就关上了。第二天下班前，吴计芳在营销系统欠费查询中仍发现赵传杰的名字，于是又直奔赵传杰家，这回开门的是赵传杰的妻子。满脸堆笑的吴计芳还没来及说明来意，赵传杰的妻子当即白眼一翻，大嚷道：“催！催！催！就知道催，我们现在没钱，过两天再说。”随后，吴计芳又去了两趟，结果赵传杰的妻子连大门都不开，只在院子里不冷不热地甩出同样的一句话：现在没钱，过两天再说。28日，当吴计芳第五次出现在赵传杰门口的时候，赵传杰的妻子恼羞成怒，破口大骂：“你怎么给狗皮膏似的，不就是要钱吗？俺有的是钱，就是不缴电费，看你能怎么样。”

    那一刻，吴计芳屈辱的泪水在眼眶里打转，但她仍心平气和地在门口喊了声：“大嫂，如您对我们工作有什么不满意的地方，请告诉我们！我们会虚心改进，但这电费还是得缴的，再说了，电是商品，使用了就得缴钱，这跟你们做生意是一样的道理，况且你们做石磨煎饼生意的，如因欠费停电了，会给你们带来不便，我明天再过来，希望你们能配合我们的工作。”看着眼前的场面，围观的群众都议论纷纷。

    俗话说，人心都是肉长的。经过吴计芳五次登门拜访，赵传杰的妻子被感动了。她打开大门，红着脸拉着吴计芳的手说：“小妹，我家因为生意上不顺，近日心情不好，所以说话有点冲，你千万不要计较！再说了，我还真没见过像你这样的收费员，我欠电费你不停电，还多次到我家来。就冲你这态度，从今以后我一定按时缴电费！”第二天一早，赵传杰来到该所收费大厅，当面交清了10月份的电费。

    特殊服务

    12月21日一大早，该镇上坝村白明华家门前就响起了“当当当”的敲门声。

    敲门的是该所收费员张小娟和葛苗，只见她们轻轻地敲了几下后，就站在寒风中静静地等在那里。几分钟过去了，她们依旧安静地等着没有继续敲，白明华的邻居推开门来好奇地看着她俩，过往的人也对她们的行为十分不解。又过了几分钟，门“吱呀”一声打开了，一位中年男子坐着轮椅出现在门口，他就是白明华。这时，张小娟双手递上一张电费发票说：“您好！我是双沟供电所的工作人员，这是您11月份的电费发票，请收好。”白明华接过发票，疑惑地看着她们，说：“每次我都是让亲戚朋友到营业厅代我交电费的，这个月你们怎么送过来了？”

    “白先生，我们才了解到您的情况，得知您不方便自己交电费，以后我们将每月上门为您服务。对不起，我们来晚了！”张小娟和葛苗说。

    原来，12月中旬，收费组对全镇需要上门收费的客户再次进行了摸底，并最终确定为59户客户提供特别服务。白明华身患残疾，中年丧妻，孩子又小，是享受特殊服务的客户之一。（周淑珍）