雷官供电所：优化服务软环境

电力18讯：    今年以来，雷官供电所在对地方经济的发展和改善百姓生活方面所作的贡献，不仅表现在供电能力的保证这个硬件建设上，更体现在服务态度转变这个软件建设上，取得了较好的社会效果。

    为转变服务观念，优化服务环境。今年初，雷官供电所在全县率先推出了服务承诺制，做到处理事故不过夜、急办效率高、服务到田头、行风建设争三好（服务态度好、服务质量好、社会评价好）等一整套行之有效的系列活动。在取得好评的情况下，推出了以供电可靠率、客户满意率为内容的社会承诺服务方案。同时，还在重要路段和显著位置公开抢修和投诉电话，以便更好地服务于民。

    在管理方面，该所全面推行“两个统管”、 “五个统一”和“三个公开”制度，有效地治理了“乱涨价、乱收费、乱摊派“和“关系电、人情电、权力电”等现象。（刘须林、余世芹）