“保姆式”服务催生金鸡供电所在江西省唱晓

电力18讯：    “金鸡供电所的民主评议基层站所工作犹如其名呀，金鸡报喜呀！电影界金鸡奖是最高荣誉奖呀！”11月2日，参加江西省民主评议基层站所试点工作座谈会的江西省纪委常委、省监察厅副厅长、省政府纠风办副主任黄林开在参观完金鸡供电所民主评议基层站所工作展板后赞不绝口地高度评价：“电力早些年是‘电霸’、‘电老虎’，通过这么些年的改善服务，现在好多了，成‘电保姆’了。”

    黄林开副主任对金鸡供电所出台的一系列服务制度和整改机制产生了浓厚兴趣，在“完善服务制度，健全整改机制”展板前停留了许久，特别是《客户经理制》令黄林开副厅长耳目一新、印象深刻。

    近年来，金鸡供电所在创新服务机制、完善服务举措方面动了不少脑筋，花了不少心思，进行了很多有益的尝试，把家政服务中“保姆”的角色引入供电服务中，在为客户供电的售前、售中、售后服务中进行无微不至的“保姆式”服务，令辖区内用电客户感受到了超值的供电服务。

    金鸡供电所制定并严格落实了《挂点联系客户制度》，全所人员以及农电工每人至少挂点一位客户，每月不少于2次主动与客户沟通，关注客户的生产经营情况，及时掌握用电客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电困难，排查客户的安全隐患，宣传最新的用电信息和电价政策等，让客户真正感受到自己就是“上帝”。  
   
    运行维护班班长温跃武挂点胡秀林家具厂专用变压器，进入冬季以来，家具企业进入生产高峰期，安全可靠的电力保障对家具企业尤为重要。这天，温班长从线路上刚刚收工，心里还惦记着胡秀林专变是否运行正常，于是他便来到胡秀林的家具厂，检查检测专变的运行情况，这一检查就发现专变高压侧中相跌落式保险熔断，变压器计量箱至配电房的导线有发热、烧焦现象，如果不及时处理家具厂设备将缺相运行导致烧坏设备。事不宜迟，温班长立即进行抢修，经更换高压熔丝和导线后恢复正常供电，胡秀林老板激动地握住温跃武的手说：“你们真是及时雨、雪中炭呀！”

   “请问有什么需要我们帮助的吗？您对我们的供电服务有什么意见和建议吗？”11月9日，金鸡供电所所长李光阳来到挂点客户南康金泽制衣有限公司，回访企业，宣传用电政策等。就在两个星期前，金泽制衣有限公司凌晨3时突发停电事故，一批要在第二天发往美国的货物还在生产，停电导致100多人操作的生产线无法生产。接到该公司的报修后，供电所立即派来抢修队人员查看检修，半个小时后就重新供电，为制衣公司挽回了几十万元的损失。“我们对供电所的服务感到非常满意，以前的‘电老虎’变成了‘电保姆’了，对我们企业服务很热情、很周到。”金泽制衣有限公司电工叶伟向记者表示。

    金鸡供电所辖区内像泽制衣有限公司一样的大型企业共4000多户，其中大型的家具企业就有1500多户，金鸡供电所主要担负着东山街道15个行政村，384个村民小组，22000多户共11万人的工农业生产和居民生活供电任务，承担着395公里低压线路的运行维护工作，面临着巨大的经营、服务、维修、安全压力，但是金鸡供电所28名员工视压力为动力，集思广议，群策群力，每个人都以实际行动践行着“一切为了客户”供电所服务宗旨，始终把解决老百姓关心的热点、难点、焦点问题放在首位，仅管点多面广,客户多、负荷大、线路长，但是金鸡供电人却力行服务不打折、效率不减速、质量不降低、安全有保障，营造了良好的供电环境，吸引着更多的投资创业者在金鸡镇投资办厂，刺激着供售电量屡屡创新高，今年1至10月份，完成供电量1.21亿千瓦时，同比增长30.85%，创造了历史新高；完成售电量1.15亿千瓦时，同比增长31.13%；完成线损率5.41%，同比下降0.2个百分点；电费回收率100%。（钟利霞）