那农供电所：供电服务实现零投诉

电力18讯：    阿荣旗电力公司那吉屯农场供电营业所采取多种措施，抓管理，抓服务，收效明显，得到了客户的广泛认同。11月26日，该所被旗委旗政府授予文明单位称号。

    该所简称那农供电所，现有职工12人，供电辖区面积146平方公里，供电人口2.2万人，供电客户540户。几年来，该所坚持以思想建设为先导，服务建设为核心，以制度建设为抓手，以监督约束机制建房设为保障，使行风建设和供电
优质服务工作开展的有声有色。
                                                思想建设为先导，把行风建设转化为职工的自觉行为
    
    在行风建设上，该所坚持以思想建设为先导，不断强化职工的“三种”意识，即责任意识、危机意识和大局意识，明确了所长是行风建设的第一责任人，所里其他管理人员按“一岗双责”的原则，既负责分管的业务工作，又对职责范围内的行风建设负责，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

    不断强化全体职工的危机意识。以抓教育、抓行风、抓培训为突破口，通过对职工的再动员、再教育，让职工认识到加强企业行风建设不仅是社会对电力企业的客观要求，更是企业自身生存发展和建设“一强三优”现代公司的需要，进一步增强职工参与行风建设工作的积极性和主动性。
    
    强化服务地方经济发展的大局意识。供电所负责人多次深入到供电客户当中进行走访，了解客户所需、所想，寻找工作中存在的不足和差距，对电网建设改造和提高供电服务水平，做到心中有数。
　  
                                                以服务建设为核心，创新服务手段，提升服务水平
　　
    那吉屯农场供电营业所在行风建设工作中，以强化服务建设为突破口，大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念，不断在服务细节上下功夫，为企业的发展创造了良好的市场和社会环境。

    该所改变原来“要我服务”的被动模式，为“我要服务”的主动出击，主动走进客户门、了解客户情，解决客户难，积极帮助企业解决生产中的各种难题，不仅开拓了市场还赢得了信誉。该所供电辖区内的阿荣旗双娃乳业有限公司是一家发展势头强劲的大型乳品生产企业，当了解到该企业将在辖区上马日处理1000吨鲜奶扩能改造工程的信息后，所长吴臣主动找该厂负责人了解情况，并作为重点项目进行大力扶持。所长吴臣等人先后10多次到该厂进行现场办公，有效地解决了企业的用电难题，为企业的快速发展提供了后劲。今年以来，该所便民服务小分队对客户实行上门服务达35次，帮助农民群众解决用电难题80多件。　　
                                                以制度建设为抓手，建立行风建设工作长效机制

    那吉屯农场供电营业所建立健全行风建设工作制度，规范工作流程，将行风建设工作与党风廉政建设和经济责任制考核工作相结合，实行党风廉政建设责任制、行风建设责任制、安全生产责任制和工作目标责任制四位一体，完善了《行业作风建设处罚实施细则》，进一步量化、细化、深化，定人、定位管理，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。    

    在此基础上，该所推行了一站式营销服务，调整了业扩报装管理办法、高（低）压业扩报装工作流程图和业扩报装工程施工管理办法，对施工质量、工程收费、施工标准、施工期限等内容进行了明确规定。实施了“三制、三一”连心桥活动。“三制”为：即识别制、上岗挂牌制、客户“首问”责任制。“三一”是：一张便民服务卡、一张报修服务卡、一张征求意见卡。通过一系列惠民政策的实施，有效的拉进了电力与客户之间的距离。今年以来，那吉屯农场供电营业所共接报修电话368个，报修处理率100％。　　  
                                                以监督约束机制建设为保障，促进行风建设　

    那吉屯农场供电营业所坚持以监督约束机制为保障，促进行风建设工作的深入开展。首先从内部监督入手，该所经常以电话询问、现场察看、走访客户、明察暗访等方式进行监督检查，今年上半年检查7次，对发现的18个问题及时进行了整改。
   
   重视社会监督。该所面向社会聘请了旗人大代表、客户代表、农村群众等26人为行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督。今年，那吉屯农场供电营业所分别在3月份和7月份两次召开了由行风监督员参见的行风座谈会，广泛的征求了社会各界对行风建设工作的意见和建议。同时，开展了调查走访用电客户活动，走访农村客户和企业100多家，发放问卷调查200多份，并及时对从调查问卷中反映出来的16条意见和建议，逐条制定了整改措施，切实做到了事事有回音，件件有着落，保证了行风建设的实效性和深入性。

    强化舆论监督。那吉屯农场供电营业所每年都利用广播、标语、发放宣传材料等形式，向社会公开《供电服务承诺》，明确工作流程，公布举报电话，大力扩展监督渠道。同时，通过开展供电优质服务等活动，对反映出来的问题进行举一反三的对照检查，进一步完善了处理措施，制定了完善的防范措施，坚决遏制了各类事故的发生，树立了阿荣旗电力的良好形象。

    阿荣旗那吉屯农场供电营业所坚持“行风也是生产力，服务就是市场和效益”的工作理念，多管齐下，多措并举，使行风建设和供电优质服务工作跃上了一个新台阶，该所今年的客户满意率达到了100％，实现了供电优质服务“零投诉”。（李金光）