新发乡供电营业所标准化建设出亮点

电力18讯：    阿荣旗电力公司新发乡供电营业所全员发动、全力投入，卓有成效地开展标准化供电所及变电站（集控站）的站际竞赛活动，12月3日，蒙东电力公司站际竞赛工作考评验收组对该所的标准化建设情况进行检查，并给予了好评。
                                          
    亮点一：实现了安全生产长周期运行

    新发乡供电所现有职工8人，全所负责辖区内7个村、32个屯、3027户供电管理及服务，供电面积116.63平方公里，供电人口11968人。管辖着10kV配电线路72.25千米，配电变压器81台（12530千伏安），低压线路74.3千米。

    今年以来，该所逐级落实安全责任制，注重岗位练兵和安全生产、业务技术培训，认真开展春秋季安全生产大检查、“三个不发生”百日安全活动。该所在春秋查工作中，更换引户线143条，线路走廊砍伐树木23处，改正私拉乱接45处，挪柴草垛35处，正杆65处，消除了事故隐患。几年来，该所一直保持了安全生产长周期运行。
                                       
    亮点二：专业化管理更加精细

    按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则，新发乡供电所建立健全了生产、营销、服务三个不同类型专业化管理工作标准、工作流程和规章制度，将员工划分到各专业小组分组作业，改变了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状。

    该所在公司企管部门的指导下，对供电所的功能设置进行了合理的调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐，并设专人进行登记领用记录，做到“帐、卡、物”相符。

    该所建立和规范了供电所的上墙资料、工作岗位职责、综合管理制度、综合管理记录等资料，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。对营业厅铭牌、营业时间铭牌、小型双面识别灯箱等标识，按国网公司统一规定的标准，重新进行了更换。

    该所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期轮岗，防止出现“扯皮”现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票制度，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。实现了从受理到勘察、委托设计、委托安装和组织验收全过程一条龙服务。

    该所将售电量、电费回收、线损等指标按月分解到各台区，实行从指标分解、经济分析、问题查找、措施制定、业绩考核、兑现收入的闭环管理，形成了目标明确、职责清楚、分析透彻、考核到位的线损管理体系。
   
    该所还实行了台区计量跟踪抄表制度，每月由所长按跟踪抄表计划，抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性。

    亮点三：优质服务上档次、常态化

    新发乡供电所按照标准化建设要求，完善了供电优质服务相关配套制度，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与生产经营工作同安排、同落实、同考核、同奖惩。该所建立了客户联系制、停电公示制，设立投诉、举报电话、投诉箱，聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，虚心听取客户反映的意见和建议，认真接受社会各界监督，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

    该所加强了营业窗口的标准化建设，进一步改善办公环境，完善了便民服务设施，设立了抢修值班室，实行24小时抢修值班、事故抢修的闭环管理。该所组织窗口人员进行了两次系统的礼仪培训，工作时间统一着装，佩戴统一标志，为客户提供文明、优质的服务，在为客户服务的过程中，提升国家电网品牌形象。（李金光）