用心打造最美供电所――记甘肃高台电力局城区供电所

电力18讯：    北方的深秋，寒流突袭，气温急剧下降，落叶铺满了街道，这是一个平常的星期天。甘肃高台县城医院东路，鲜艳的围栏，醒目的标示牌旁电力安全员手拿小红旗挥舞，提醒着路人的安全，在这里，崭新的变压器被吊车高高吊起，数十名电力工人架线安装挥汗如雨，……这火热的建设场景，吸引了县城居民和过往的行人竞相观望。这是甘肃高台县城区供电所电网改造工程施工的一个场面。

    在这总投资1063万元，历时一年半的县城电网改造工程如火如荼进行时，甘肃高台城区供电所用智慧和汗水书写了最动人的辉煌篇章，他们一方面快速推进工程进度，一方面严抓细管保证安全质量。克服气候多变、施工条件恶劣等不利条件，加班加点，顽强拼搏，充分发扬吃苦耐劳、敬业爱岗的奉献精神，倾心打造精品工程。为高台电力建设书写着的浓墨重彩写辉煌的一笔！

    甘肃高台城关供电所共有职工33人，平均年龄37岁，机构设置为“四班一员”，（即：生产、营销、服务、抢修四个班组和一个安全员）；主要担负着全县辖区内19060户用电客户的供用电服务工作。管辖10千伏线路4条112.6公里，0.4千伏线路115.5公里，配电变压器214台，总容量23820千伏安， 2009年完成售电量3834万千瓦时,10千伏及以下线损率完成 5.86%。

    近年来，甘肃高台城关供电所所始终以创一流工作为目标，通过行供电所专业化组织试点、标准化作业、6S管理，不断提升供电所规范化、精细化管理水平；在安全生产上，认真开展隐患治理年活动，层层落实安全生产责任制，实现了2729天的长周期安全记录；在经营管理上，全面实施绩效管理，确保了各项经营指标的落实完成；在营销系统管理上，实现了局域联网，信息共享，提高了工作效率和工作质量；在供电所“三化”管理方面，健全完善了班组职责，严格执行62项标准化作业流程，夯实了基础管理工作；在供电服务上，认真开展供电服务升级活动，建立了客服叫号系统，完善了VIP客户服务平台。

    走进甘肃高台电力局城区供电所营业大厅，国家电网的标示规范醒目，服务公约、用电须知、电价规定等悬挂在醒目位置，让客户一目了然；客户若有疑问，只需轻轻触摸自动查询系统和语音信箱，所查询的内容便即刻显示在屏幕上；柜台内外工作人员面带微笑，以热情周到的服务为客户办理一项项用电业务，使其高兴而来，满意而归，为给用户提供更方便、更规范、更优质的服务，塑造全新的电力窗口“光明使者”的形象，供电所营业大厅推出了“微笑服务”，大厅为用户提供老花镜、方便伞、打气筒等，让客户一走进大厅就能找到宾至如归的感觉；大厅规范程序“一口对外”，对涉及窗口办理的每一项服务内容，都制订有详细的办事规程，并将这些规程挂在窗口营业大厅醒目的位置，让每一位客户一看就知，一问就明，做到公开透明；“首问制”服务：客户需要办理的每一笔用电业务，交到窗口的任何一个岗位，都会认真受理，并由接受受理的员工一票到底，办结为止。方便了客户，也提高了服务效率。优质、高效、方便、真诚的供电服务获得了用户的一致好评，在各级领导的关怀指导和全所职工的共同努力下，先后荣获国家电网公司规范化供电所、市级先进职工小家、巾帼示范岗等荣誉称号，在全县服务行业民主测评中连续两年名列第一。

    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”鲜花和荣誉只能代表过去，甘肃高台电力局城区供电所将以标准示范化供电所为契机，不断改进工作、创新亮点、提升服务水平，为用户提供优质、高效、方便、真诚的供电服务，打造成为最美的供电所，为腾飞的电力事业发挥光和热！