谷城县北河供电所催收电费的“秘诀”

电力18讯：    截止10月31日，襄樊谷城县北河供电营业所供电辖区共有13762户用电客户，已签约电费绿卡11413户，签约率达94.78%，北河供电营业所台区管理员们时刻把客户装在心里，创造了自台区精细化管理以来年年催费不停电每月月电费结零的佳绩。

    说起不停电催费的“秘诀”，台区管理员们总结了三点。

    腿勤，真情为客户

    没有办理电费绿卡时，每到催费的时候，无论春夏秋冬，台区管理员们总是赶在客户早晚在家的时候登门，挨家挨户地张贴电费提醒单催缴电费。有时候当天扑空了，隔天再来。自从办理电费绿卡后，管理员都总是在平日闲暇的时候走村串户，以前见人打招呼是：“吃饭没?”现在就问，“电费存折上还有余额没有?”“这个月电费余额够不够啊?”“这个月电费要续存电费了，有空去邮局存点吧。”一来二去，管区内的客户大多都与管理员们认识，每次都能爽快地把电费交了。用电工班长郑明成的话说，“见人就顺带问一问，催一催，还要‘一个都不能少’，如果因为一户两户没走到，问到，提醒到，工作量增加了不说，还影响单位电费结零的进度。”

    有一次，陈建正在辖区内催费，一个客户家里没电了，以为是欠电费抄表员给停了，便给他打电话，没好气地嚷嚷让陈建快来送电，要是不来就打95598投诉。陈建说：“您稍等，我给您看看。”他仔细地翻阅了欠费账单，发现该户确实欠电费，但是自己并没有给予停电，仔细想想可能是客户家里的刀闸出毛病了。陈建二话没说，赶到现场一看，果然如此。按理说这不是他的活儿，可陈建考虑到客户不懂电的难处，就顺手帮客户修好了。该客户很感激，要请他吃饭，他以工作忙为由婉言谢绝。从此，该客户就把陈当成了朋友，以后总是在电费余额快要不足的时候就提前预存电费，再也没有欠过电费……

    嘴勤，招呼勤沟通

    刘金刚的背包里有个翻得都卷边儿的电费清单， “可别小瞧了这本清单，它可是我催费的法宝哩！”抄表的时候他总是不失时机地和客户打招呼，索要客户的联系电话，随时记录到本上。他有个大嗓门，有时走在路上，远远地对着一辆飞奔而来摩托车喊：“李某，李某”，等摩托车停在他前面的四五米处他跑上前就说，这个月你们屋里电费存折余额不足，有时间去邮局上点钱。有时找不到人，他就用平时收集的电话号码一家一家地电话联系。他电话打得最多的不是家人和同事，而是客户的电话。几遍电话通知后，不但用户欠费账单上的数额减少不少，与客户之间的距离也拉近了不少。

    脑勤，遇事细思量

    一次，张跃勇给一个欠费客户打电话催费，可是该客户就是不接，他用短信给客户留言说明情况。不一会儿，客户电话打过来了。“不好意思，我全家在外地打工儿子那儿，刚才在逛街没听见，电费能不能请您帮忙先垫上，冰箱里好多东西，可别给停电啊！”张跃起勇忙说：“您放心吧！不会给您停电的！”该客户从儿子那儿回来，发现果然没有停电，找到他非要给他“意思意思”，他连忙摆手，“您以后按时缴费就是对我最大的‘意思’。”该客户心存感激，以后总是多预存电费，再也没有欠电费。

    丁长辉所管辖区有一个户农机修理生意非常红火，可在存电费时对和电费有些不解，按照以前自家电费的算法，三块电表的表字差之和应该是121度，可收费电量却是726度，“掰开手指算一算，一哈儿多出600多度电，随便糊弄我们，你要给我个说法！”老板将火撒到了丁长辉的头上。面对涨红着脸的老板，他笑呵呵的解释到：“您所承包修理部的计量装置与普通居民用户不同，根据用电负荷情况安装了电流互感器，对二次设备具有保护、测量等作用，并具有定值变比，其倍率为6，每月三块计量表字差之和乘以6就是您当月的电费电量。”在耐心解释和电表进行比较等措施的验证下，老板终于走出了“死胡同”。(宋安慧)