山丹马场电力局：让我办事，让您满意

电力18讯：    作为甘肃张掖山丹马场电力局下属的三场供电所，三场供电所承担着三场社区和周边各连队的供电任务。一直以来，该所坚持以架起广大电力客户与供电企业之间沟通共赢的桥梁为己任，认真履行为客户提供全方位、立体式服务的职责。在工作中，该所始终倡导“让我办事、让您满意”的服务理念，不断提升服务水平，强化落实窗口服务的各项制度，努力为群众提供最优质的电力服务。

     促规范，推出贴心便捷服务

     三场供电所把国家电网公司员工服务“十个不准”与供电服务“十项承诺”、服务流程与收费标准以及各类监督电话等内容在所有营业窗口进行公示。通过上墙公示和公开承诺的方式，自觉提升优质服务意识，并接受电力客户的监督。

       在规范供电服务方面，该所一直坚持推行“首问责任制”和“一次性告知制”。只要客户来人或来电，每一位电力职工都会热情负责地接待并答复客户的问题。当客户咨询的问题不属于接待职工管辖的范畴时，电力工作人员也有责任将其引导到相关部门或了解事情的原委和处理意见后一并答复客户，以此来杜绝推诿塞责情况的发生。当客户来三场供电所办理业务时，电力职工会书面提供“一次性告知单”，告知在办理业务过程中需要提供的全部资料，从而避免客户办理业务来回跑的情况，减少不必要的麻烦。诸如此类周到细致的服务举措，在三场供电所还有很多，都赢得了群众的好评。

    促创新，构筑全方位抢修网络

       事故抢修是供电企业工作中的重头戏，也是考验电力职工快速反应能力的试金石。今年以来，三场供电所在充分学习、培训等基础上，建立涵盖农业用电、高压用电客户、居民用电等方面的“三位一体”事故抢修网络。

        围绕电网事故抢修，该所供电所工作人员，坚持“故障就是命令”的原则，按照“三专三快”的要求，及时完成各类抢修任务。对于安装专用变压器的高压用电客户，该所建立了专门的抢修队伍，积极应对用电高峰期间工业企业用电故障增多的情况，为企业排忧解难。通过一系列制度和措施的落实，三场社区电力故障抢修工作实现了快速、高效的处理，客户对处理情况反映良好。

   促和谐，守护一方用电安全

    客户的用电安全，一直是三场供电所关注的重点。平时，该所经常为三场社区内的企业提供用电设备检查等服务，从客户的角度出发，利用自身的专业优势让企业用上舒心电。农忙时节到来之前，该所主动对三场社区的农灌专用变压器等用电设施情况进行排查，对发现的问题及时提交给相关部门，并协助做好隐患的整改工作。
    
    对于各类重大活动的保供电任务，三场供电所高度重视，全力以赴。在保供电工作中，该所成立专门的保供电工作小组，明确分工，责任到人，并认真落实保供电方案。除此之外，该所还协助客户提前落实应急电源，并做好应急预案。在保供电期间，除了加强值班抢修力量之外，该所还派专人协助客户进行值守。

    今后，三场供电所将继续抓好基础工作，为优质服务提供保障，进一步改进工作作风和服务水平，更好地履行服务基层、服务群众、服务项目、服务企业的神圣职责，确保上级的各项决策部署落到实处，努力营造和谐的供用电氛围。（马骥）