巩义市电业局推进标准化供电所建设侧记

电力18讯：    ――巩义市电业局推进标准化供电所建设侧记
    “现在抢修工具都是成套标码放在值班室柜子里，遇有抢修任务，我们拿起就走，根本不用操心少带什么，真是很方便。”米河供电所的值班员小刘满脸幸福的说。

    两年来，巩义市电业局大力推进标准化供电所建设，从供电所的标准化管理入手，在创建中求标准，在标准中创新，在创新中突破，先后有北山口供电所等6个被命名为河南省电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口。今年9月份，该局东区、芝田等12个供电所全部通过验收，标准化供电所建设工作步入全省系统先进行列。

改造硬件树品牌
    08年以来，巩义市电业局累计投资443万元对全市18个供电所全面实施标准化改造。从供电所门楣到背景板，从上墙制度到各类宣传展板，从门牌、工作人员岗位牌、胸牌到各种工作记录，全部更新为国家电网标识。改造营业柜台，配备桌椅、沙发，方便客户业务办理；安装大屏幕液晶显示屏，输入电价政策、安全用电等宣传资料，方便客户信息查询；购置便民伞、小药箱、衣架等，方便客户不时之需。

    巩义市电业局结合工作实际，成立了所长室、值班室、集体办公室、安全工器具室、备品备件室，房间布置整齐划一，各种工具定置摆放。各供电所统一建立了职工餐厅、职工宿舍、图书资料室和员工活动室，不仅解决好了职工的吃和住，更是方便了职工们充电和丰富了职工的业余文化生活。“过去，碰上抢修，我们值班几个人倒换着到外面小饭馆凑合着吃点，现在好了，有了食堂，花钱少吃得好。工作之余还能锻炼身体、看看书，比在家还舒服！”

    工作和生活设施的改善也不断提升了巩义市电业局的服务品质。9月22日，巩义市南官庄的老张家突然停电，打过报修电话后，城区供电所抢修人员不到10分钟后就赶到了现场。“我刚撂下电话，没想到，一眨眼的工夫你们就来了。”老张高兴的对城区供电所李所长说。

    仅2010年8月份，巩义市电业局就收到锦旗17面，感谢信19封，感谢电话23个。

升级软件创佳绩
    2009年，巩义市电业局在总结以往供电所管理经验的基础上，梳理现有管理制度、工作标准、岗位规范，修订完善了《巩义市电业局供电所管理办法》。

    日常管理工作的精细化使各项工作流程脉络清楚，便于操作，强力推动了标准化供电所的建设步伐。南河渡供电所所长王朝晖深有感触地说：“供电所工作日常繁杂，以前总是找不住重点，通过标准化供电所建设，使供电所各项工作有条有理，由繁入简，工作起来得心应手。”同时，为强化新制度落实力度，该局坚持开展明查暗访，员工的责任心得到显著提升，工作作风也有了明显改观。芝田供电所所长张华东说：“以前，所里一名农电工点名经常迟到，已经是习惯成自然。根据新规定，每迟到一次名字就上一次所里的公示板，写明迟到时间和扣罚款数。罚了两次后，他也觉得面子不好看，再也没有迟到现象。”

    此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询，提升了优质服务水平。

    统计数据显示，今年1-8月份，巩义市电业局供电可靠性达99.946％，重大政治经贸活动和农村季节性用电可靠性达100％，共开展带电作业89次，减少客户停电时间230余小时，多供电量200万千瓦时，减少客户损失累计约1100万元，多创造经济效益约3400万元。（柴进峰 侯碧川）