新沂供电公司实行客户受理员竞争上岗

电力18讯：    9月25日上午，江苏省新沂市供电公司召开农村供电所客户业务受理员会议。在32名客户受理员表明上岗决心并在责任书上签字以后，该公司分管领导亲自为客户受理员们颁发了证书，进行了勉励。此举标志着该公司营业窗口规范化服务工作又将迈上一个新的台阶。

    近年来，为缩短用电业务办理时间，精简中间环节，提高办事效率，提升企业优质服务新的形象，该公司采取了多种有效措施，优质服务工作取得了长足进步。在该公司城市营业厅获得国家电网公司规范化服务窗口命名之后，该公司瓦窑供电所也获得了国家电网公司农村供电所规范化服务示范窗口荣誉称号。8月初以来，该公司下发了《关于实行客户受理员竞争上岗的实施意见》，该《意见》对客户受理员竞争上岗的目的、意义、实施方案和措施等进行了明确规定。其中涵盖了对用电客户业扩、计量、电费、负荷管理、服务中的政策问题、热点问题、重要问题宣传解释和解决处理等方面知识内容，主旨是为了节省客户办理业务时间，规避和降低客户电力营销经营的风险，保证客户服务“绿色通道”的顺利畅通。为了切实选拔好这一重要岗位人员，该公司成立了领导小组和工作督办小组，依据实施意见方案，明确操作实施负责人、目标任务。同时，制定出台竞争上岗考试考核办法。由参与竞争的人员填写申请表,表明个人竞争的优势和决心。再组织具有代表性的管理人员和客户代表，对竞争上岗人员的职业道德、岗位职责、岗位纪律等方面进行全面的考察考核。通过严谨、精细的资格审查，确定竞争人选。最后以考试考核成绩为依据，择优上岗。

    在竞争上岗活动中，该公司农电员工参与竞争的热情高涨。领导小组共收到申请表122份，通过层层考察、考试、考核，本着择优录取的原则，最后将其中的32名综合素质较高、服务技能较强的员工配置到服务窗口和一线，为进一步推进窗口服务工作打下了坚实基础。胡以传   鲍爱玲