记国网公司规范化服务示范窗口新沂市北沟供电所

电力18讯：    江苏省新沂市北沟供电所坐落在苏鲁交界处的沂沐河畔，现有职工42人，其中党员16名，担负着全镇19个行政村、65个企事业单位和1.73万人口的用电服务工作。近年来，该所在所长兼党支部书记宋军的带领下，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，真情服务一方百姓，赢得当地群众的夸赞。

   以信誉赢得客户。该所职工紧紧围绕规范化服务，标准化供电所创建等工作，重点在“信”字上做文章。主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，提出“只要打一个电话，其他事由我们办”的服务口号。2010年5月，北沟镇大理石厂经招商承包给徐州阿勇食品有限公司。由于该厂用电已报停多年，供电所本着改善投资环境，促进地方经济发展，以信誉求发展的原则，采取边施工、边办理业扩手续的方法，千方百计为客户解决用电问题。施工人员为该厂新上配电盘3面，更换配电变压器一台，从申请到验收送电，只用了5天时间，使该厂如期恢复生产。

   以“快”字兑现服务承诺。在装接报修工作中立足于“快”字，从简化业务流程，减少中间环节、缩短抢修时间人手，成立了“95598”内部联动网，抢修人员在接到传呼命令后，不论身在何处，迅速赶往故障现场，确保网络反应迅速，故障抢修及时，赢得客户的致好评。今年6月5日晚7时许，仲庄村一农户家中突然断电，服务人员通过“95598”热线电话，及时赶到现场处理，只用了10分钟时间就恢复了供电，客户握着抢修人员的手说：“没想到你们来得这么快”。

    以“诚”相待架心桥。在服务接待工作中牢记一个“诚”字，设身处地为为客户着想，实实在在地为客户办实事，向社会多供电，供好电，做到“人到、理到、情到”。在设备检修、业扩工程等方面，采取先算后停，配合检修、避峰停电、带电作业等措施，尽量减少停电次数、时间和范围。在迎峰度夏期间电力供应紧张的情况下，该所深入政府、企业和特殊用户进行走访，指导企业合理安排生产，解决用电问题，体现出服务社会共谋发展的真情。

     服务创新树形象。在服务方式上落实一个“新”字，为搞好特别服务工程，成立了“红马甲”青年志愿者服务队和共产党员突击队，30名队员同全镇89个特别服务对象建立了帮扶联系，主动上门开展代收代缴电费、维修线路、安全用电咨询和现场受理用电申请等特殊服务。小徐村村民陈少富是远近闻名的贫困户，在开展落实科学发展观和优质服务活动中，该所免费为他家安装了电灯，还以募捐形式为他家送去衣服、食品等，力所能及地帮助该户脱贫致富。

    北沟供电所努力践行科学发展观，默默地用满腔真情滋润着脚下这片沃土，赢得了群众的信任，也获得了许多荣誉。先后被国家电网公司、江苏省电力公司及地方政府评为“为人民服务、树行业新风”示范窗口、省电力公司“三个代表”学教活动先进单位文明单位、一流供电所、“五好”党支部等称号。 何书民