浅议基层供电所怎样把优质服务工作引入常态

电力18讯：    优质服务工作是一项永不竣工的工程，在巩固优质服务成果、建立优质服务常态工作机制方面，我们的思路是：

    1．抓管理、抓创新、抓规范。借助供电营业所规范化管理年活动的契机，结合行风建设工作，建立党政一把手负总责，分管领导亲自抓，全局职工积极参与的优质服务常态运行机制，建立宣传引导和典型示范相结合的教育机制，建立健全规章制度与严肃考核相结合的约束机制，建立精神鼓励和物质鼓励相结合、表彰先进和惩治违规相结合的激励机制，建立内外监督相结合、政府监督、群众监督和舆论监督相结合的监督机制。我局将对18个供电营业所安全生产、销售电量、降损节能、优质服务四项指标实行工效挂钩的考核办法，前三项指标有奖有惩，优质服务一项只罚不奖。

    2．抓质量、抓效率、抓速度。继续按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，认真履行向社会公布的供电服务“十项承诺”，按照国家电力公司《关于进一步加强农电优质服务工作的通知》要求，以客户为中心，真诚受理客户用电事宜，高质量、高效率地为客户办理用电手续；进一步发挥“报修中心”的作用，全面提升客户用电咨询和故障报修的快速反应能力和处理能力，真正使每一处“报修中心”都成为沟通供用关系和为客户排忧解难的服务热线。

    3．抓建设、抓落实、抓考核。加强服务中心和收费窗口建设，努力打造精品工程，进一步扩展服务功能、增加服务内容、实施窗口服务形象工程，为企业树立良好的社会形象；将“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”及“一户一表”工程传得出、行得好、落得实；对服务质量的考核不流于形式，不应付形式，不无关痛痒，对优质服务过程中违规违纪、服务不到位、服务不规范、服务无章而循乃至造成不良社会影响的人和事，本着“谁砸企业牌子，就砸谁的饭碗”的原则进行严肃、稳妥的处理，决不姑息迁就，以达到提升优质服务和行风建设水平，内强素质、外树形象的根本目的。

    4．抓队伍、抓培训、抓素质。营造并培育职工勤奋刻苦的求知态度，孜孜以求的进取精神，严肃认真的敬业风格，奋力拼搏的爱岗品质，努力锻造一支拉得出、叫得响、打得赢、树得住、技能精、素质强的农电职工队伍，去夺得农改工程和农电管理的新胜利！