罗平供电公司城区供电所:供电所长亲授课 只为服务更优质

电力18讯：    9月1日，罗平供电公司城区供电所举行电力优质服务培训。本次培训老师由公司内训师，城区供电所所长宋寿柏亲自担任，培训对象主要为城区供电所窗口人员。

    这次培训对电力优质服务理念进行了简要的阐述和回顾，强调优质服务在电力企业中的重要性，并在此基础上，采用情景教学、电力案例分析，并通过学员参与模拟演练，生动讲授如何区分和应对不同类型的客户，如何灵活运用服务技巧，合理处置和解决问题，提高客户满意度。

    最后，所长宋寿柏结合自己十多年的工作经验，对参训人员提出四点优质服务要求：一是耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。二是如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼道歉。三是自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。四是自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向同事咨询或向领导汇报后再答复客户。

    据悉，城区供电所今后将按计划分步骤，逐步推进电力优质服务培训活动，让该所窗口人员进一步加深对优质服务理念的认识，更好的为电力客户开展优质服务。张辅超