小河供电所创建国家电网公司标准化供电所工作侧记

电力18讯：    地处秦岭深处的陕西省山阳县小河镇，山清水秀，人杰地灵。近年来，经济飞速发展，人民生活日新月异，肩负着为其经济发展提供源源动力，播撒万家灯火的国家电网山阳供电分局小河供电所发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，秉承国网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢固树立全心全意为用户服务的思想，用改革的精神抓建设，用创新的成果求发展。在创建“标准化示范所”过程中，按照“职责到位，管理规范，工作高效，服务优质”的工作思路，以创一流工作为主线，从夯实基础做起，完善机制，务实进取，经过点上突破，面上展开，各项经济技术指标和管理指标均达到了国家电网公司“标准化示范供电所”的考核要求。
    2009年完成售电量228万KWH,同比增长18%，超全年计划值的6.97%；10千伏线损完成4.25%，较上年同期下降0.55个百分点；完成0.4千伏线损率6.14%，较上年同期下降1.22个百分点；售电单价完成0.586元/千瓦时，同比增加0.015元/千瓦时；电费回收率100%。截止2010年7月31日，实现安全生产3943天。
    供电所先后被陕西省电力公司授予“农村供电营业规范化服务达标单位”、“规范化管理供电所”、“农电优质服务先进集体”、“标杆供电所”和“优秀班组”；被原国电公司评为“为人民服务、树行业新风”文明示范窗口单位； 2010年3月，被陕西省政府命名为“2009年度人民群众满意基层站所标兵单位”；2006年，小河供电所所长邓大文被国家电网公司评为“特等劳动模范”。
    统一思想 为创建工作奠定思想基础
    该所把“标准化示范供电所”创建工作列入重要议事日程，在员工队伍中广泛进行思想发动，使大家从思想深处充分认识到开展创建活动的重要意义和必要性。在此基础上，他们认真制定了创建工作实施计划，与全年重点工作、创一流有机结合，并成立了以所长为组长，副所长和供电所“三大员”为成员的创建活动领导小组，做到了精心组织，周密部署，确保了创建工作人员、思想、措施的落实，为稳步推进创建工作奠定了必要的基础。
    夯实基础 确保安全生产长治久安
    在安全生产方面，该所按照“三个百分之百”投入管理。在全所开展了“创建无违章供电所”、“创建无违章个人”活动。建立规范、有序、有效的安全生产机制。把上级关于安全生产工作的一系列指示要求始终贯彻于工作的全过程，落实在现场。特别是对“三防十要”的学习，要求职工熟记于心，深刻领会，并在工作的前前后后反复对照检查，确保万无一失。注重线路设备的健康运行水平，坚持每月5天定期进行线路设备的巡视检查，发现问题及时上报，及时消缺处理。制定了切实可行的安全生产方面的管理办法及细则，稳步提升安全生产管理水平，确保安全生产工作闭环。为了使安全排查和春秋安全检查工作不流于形式，供电所所长、副所长、技安员、设备管理员分片包抓责任区，下到基层，亲自督促、指导和协助包片人的安全检查工作，采取供电所包片人员互查，打分评比的办法，并首次打印了安全检查回执单，使检修、消缺及正常生产做到科学管理，忙而不乱，有序进行。目前，辖区低压线路设备完好率100%，台区漏电保护器“三率”100%，家保普及率93%，实现了“人员零违章、设备零缺陷、安全生产零事故”的目标。平时，非常注重员工的安全学习教育和行为的养成，定期开展安全分析会，认真学习事故通报，深刻吸取他人的事故教训，警钟长鸣，举一反三。经常邀请职工家属召开“关爱家人，共创平安幸福家庭”座谈会，以这一特殊形式为全所安全生产奠定了良好的基础。现在，全所员工的安全意识和遵守安全规程的自觉性以逐步养成，安全风气正，执行能力好，通过考试，已全部取得国家电网公司“供电所人员上岗证”。同时，与乡镇、村签订了安全用电管理协议，规范了农村用电管理。经常把安全知识送到客户的家里，送到田间地头，并在公路沿线、中小学校附近刷写永久性标语163条，发放《安全用电须知》、宣传画册、《安全用电指南》累计4.2万份，在中、小学校举办安全用电宣传教育15场次。目前，全镇所有村组和农村中小学安全用电宣传率达到了100%，到户率达到了98.5%。今年5月份，该所又以聘书形式聘请了18名中小学校安全用电辅导员38名各行政村安全用电宣传协管员，使安全用电宣传深入、普及到全县的每个角落，每一户群众和学生，营造了浓厚的农村安全用电氛围，形成了纵向到底，横向到边的安全知识宣传格局。
    强基固本 班组管理水平不断提高
    班组是企业的细胞，是企业管理的基础。班组管理的好坏，直接反映企业管理的水平。因此，该所把“发展提速、管理升级、素质提升、争创一流”作为各项工作的出发点和落脚点。充分认识加强班组建设的重要性和紧迫性，克服畏难情绪，将班组建设作为一项最重要的日常工作来抓。
    依据创建标准，从完善管理制度着手，推行“规范化、集约化、专业化、精细化”管理。已建立了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等共60多种台帐。完善了安全和营销管理网路图、0.4KV农村低压线路图、业扩流程示意图等多项图表资料。做到了文件、资料、工器具、备品备件摆放规范有序，并以供电所规范化管理系统为平台，实现了办公自动化和营销自动化。
    严抓责任考核，促进工作成效。出台了《小河供电所一体化三级考核办法》。将安全生产管理责任、售电量、售电单价、线损、供电可靠率等指标，按岗位、分线路、分台区、客观实际，科学地分解到每个员工，并执行“月考核，季兑现”的原则进行奖罚。
    进一步明确供电所各岗位职责，建立供电所内部岗位工作程序和主要业务流程，完善制度化建设，积极做好供电所标准化作业。在检修工作中，严格编制作业流程的程序卡、作业卡、危险点预控措施，并全过程落实，确保作业过程安全、顺利进行。不定期举办施工检修标准化作业知识技能培训，通过经常性的对现有线路设备的巡视，结合春、秋安全大检查、“两清理”和隐患排查，我所对配网设备按照标准化作业规定进行了有计划、有组织的集中、统一消缺。
    同时，积极开展“创建学习型班组，争当知识型员工”活动，建设新形势下的优秀员工队伍。在对员工实行强化培训的基础上，实行优化组合、竞争上岗。让每个员工都有压力感和紧迫感，危机感，以激发员工自觉学习业务的热情，积极参加县局和供电所组织的各项培训活动，提升自身素质。通过各项活动的有效开展，进一步提升了班组的学习力、增强了凝聚力、强化了执行力、拓展了创新力、提高了员工的核心竞争力。目前，我所“创争”氛围浓厚，热情高涨。2009年，共开展岗位培训、适应性培训、调考等各类培训项目12项；人员外出学习6项， 8人次，全员培训率100%。
    创新形式 营业管理稳中求进
    全面开展供电所和配电台区同业对标，使宏观管理到位，微观管理具体。按照各台区所处的地理特性、电网结构、指标完成情况等因素分为川道、浅山、深山三个层次，依据同期完成情况，制定下个月的指标，实行动态管理，建立起完善合理的指标管理体系，有力的推动了配电台区对标工作。每月8号，对上月对标工作进行公平、公开、公正综合评价，然后同供电所员工的工资、绩效挂钩，注重了从过程到终端的指标体系对比和评价，激励了供电所员工的积极性。该所对标经验成为了山阳分局的典型经验，引起了陕西省电力公司领导的高度评价。
    在营业管理中，不断改进经营模式，在报装接电上，简化程序，做到让用户少跑路、早用电。对所有用户的报装、拆装表等所有施工费全免。为了保证供电可靠性，该所成立了便民服务队，配置了事故抢修车，公布了抢修电话，实行昼夜值班，不管天晴下雨，真正做到“电话叫、电工到”。从1990年起，该所购买了三台脱粒机，每逢“三夏”期间，开着车，拉上脱粒机，走村串户为群众脱粒小麦，积极开拓农村电力市场。
    计量管理方面，实行表箱钥匙统一管理，包片人员负责抄表与日常管理，发现用户计量有问题急时反馈回所上，由供电所统一安排处理。统一抄表时间，抄表时必须据实抄录，任何人不得估抄、漏抄、多抄或少抄。各台区计量由所长亲自负责审核检查，对存在的问题及时进行分析整改和采取措施。
    电费核算方面，采取三卡一的办法来进行考核，也就是各片的实际用户数与抄表卡相符，抄表卡与微机所上的户数相符，这样就大大的杜绝了漏户、掉户现象。除了每年两次的营业普查外，还定期或不定期的对各片进行抽查，看各片有无私自增设用户不上报现象，新增用户是否及时建档立户，对各台区的用电电价进行复核，保证了企业的经济不受损失。
    电费回收方面，采取坐点收费与下乡定时定点相结合的办法，统一由专人收费。每月在电费收交时间范围内，包片人员抄回的数字，由核算员负责审核及电费票的打印；票据交收费员进行收取电费。并且由审核员监督收交情况，每月11日开始抄表，23日电费基本收缴结束。对没有收回的电费在28日前由包片人员负责催交，包片人员一律不准收取任何费用。堵绝了乱收费现象的发生，电费回收年年无欠费。
    多年来，未发生因电费问题引起的群众投诉事件，各项经济指标月月在分局同业对标排名中位居第一名。
    实施整改 确保线路经济安全运行
    近年来，该所通过农网改造和户表改造的稳步实施，有效降低了线损，并提前介入，积极与村组协商，通过“一事一议”商榷整改办法，对于部分急需整改的村组，由供电所按照户表改造的工艺和施工标准义务进行低压全面整改。今年来，先后整改了15个村组，受益群众2650户，10KV线损由原来的13%降到现在的4.25以下，低压由35%降到6.14%，全部低于分局下达的指标。
为确保低压网的安全运行，该所针对每个台区都建有明细的资料，除每年的春、秋季安全检查外，率先实行“三五” 巡视检查制度，即每月的5、15、25日包片人对配电室、线路通道、违章建筑等进行全面细致检查，结果必须详细记录在登记卡上，每月26日汇总，能处理的所上及时安排集中消缺，不能处理的，在下月初分局召开的月度任务会上汇报。“三五” 巡视检查登记卡制度的执行，确保了电网的安全运行，事故报修率逐年下降，这一行之有效的方法被分局采纳并在全局推广。
提升服务 服务农村经济发展
    按照建设“一强三优”现代公司的要求和“三抓一创”的工作思路，该所确定了全员、全过程、全方位的大服务格局，始终围绕为用户提供和谐服务。弘扬“揽月”精神，做“揽月”人、办“揽月”事。进一步加大对95598服务热线在辖区的宣传力度，按照“优质、方便、规范、真诚”的标准，真正将“人民电业为人民”的宗旨落到实处。加大对供电所环境和基础设施的整治力度，软硬件设施有了很大的改观，急用户之所急，帮用户之所需，真诚服务农村经济发展。积极推行三种特色服务方式：一是上门服务。定期深入集镇、田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电困难，维修电动器械；二是集市服务。针对群众赶集购物的习惯，供电所人员坚持每集到农贸集市上摆上桌子，宣传农村安全用电知识，开展用电咨询和用电服务。对群众的用电问题进行现场登记，实行预约登门服务，深受广大群众称赞，亲切地称这种服务为“赶集服务”；三是吆喝服务。将以前“群众来找”的被动式服务变为上门主动式服务，供电所组织人员背上工具包，利用电工蹲驻配电室和台区的值班安排，抄表收费的空闲，在村内遛着“吆喝”，招揽用电服务“生意”，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎。同时，虚心接受社会各界监督，聘请了10名行风监督员，定期召开座谈会，了解掌握情况。开展走访“千家万户”活动，2009年走访用户1960户，为群众解决问题35条，采纳建议4件。
    构筑和谐农电 倾心回报社会
    该所对供电所辖区的41户无依无靠用不起电的五保户，三所敬老院的老人，免收电费并逢年过节进行慰问，为他们购买衣服、食品、日用品等，近年来用第三产业收入共计减免电费及慰问品累计达4.6万元，使老人们切身感受到社会的温暖，老人们感激的说：“党的政策好，供电所的同志虽然不是我们的亲人，却胜似亲人”。
    同时，要求供电所职工要遵老爱幼，孝敬父母。每年定期召开两次职工家属会，要求职工爱岗敬业，教育职工们要照料好老人的起居生活。瞻养老人是我们做儿女的应尽义务和责任，疼爱父母，孝敬父母，争创文明家庭。
    正像该所所长邓大文说的那样：“通过创建活动的开展，有三个方面的感受。一是职工的精神面貌从根本上发生了明显变化，富有朝气和创新意识，团队精神，集体荣誉感增强；二是班组建设进一步得到加强，向规范化、精细化管理迈进的步伐明显加快，与其它工作相互促进，协调发展，全面提高了班组的管理水平；三是为完成全年各项工作任务提供了精神动力，员工的人生观、价值观得到正确树立，服务意识强，完成任务好，安全有保证。”
    “往昔不可谏，来者犹可追”。伴着“经济要发展，电力须先行”的时代乐章,在建设标准化示范所的金色大道上，小河供电所必将和她从事的事业一起，不断发展，不断前进，朝着一流的管理,一流的队伍，一流的电网，一流的服务迈进，使小河供电所这颗亮丽的奇葩更加光彩夺目。李洲民 王森