奉新县公司赤田所营业厅“四个加强”推进服务工作

电力18讯：    为了推进创优争先活动，进一步加强创业服务年工作，加强班组建设，赤田营业厅班组凝心聚力，团结共进，着力在“四个加强”上下功夫，即加强典型引导，加强服务督查，加强文化建设，加强服务创新，扎实深入地推进营业服务各项工作。
    一、加强典型引导，争先进位，创优服务。该厅根据各营业员的业务能力、服务绩效、工作态度与日常表现等，设立和评定了“月服务明星”等荣誉，以好的典型引路，以先进带后进，激励共同进步，形成了积极进取的追赶意识和良好的竞争氛围。为了提高每一位营业员创先争优的实力水平，营业厅在内部组织开展了“帮扶接对1+1齐步走”等活动，通过比、学、赶、帮，大家心齐、气顺、劲足，增强了做好各自岗位工作的能力和信心。
    二、加强督促检查，确保各项服务更加规范、到位。该营业厅的服务宗旨是“没有最好，只有更好”；在服务领域，服务人员志在“让客户满意微笑而归”。正是基于对“服务无小事，服务无止境”的正确认识，该厅特别注重加强对营业服务工作的日常督查和定期检查考评。在日常督查中做到了“勤、细、严”三个字，促使营业员把每一个服务细节都做好，时时处处严格要求自己，力争服务一百分、操作零差错。还定期开展了服务工作月评比活动，评比结果对内公开。实行自评与他评相结合，既及时发现问题，更注重纠正问题。这些有效促进了各位营业员不断进行自我加压、自我激励和自我提高。
   三、加强班组文化建设，打造积极、主动、进步的和谐团队。当前，该所把大厅班组文化建设摆在了更加突出显要的位置，鲜明地提出了“用心沟通，用心聆听”的班组精神和“客户至上，真诚服务”的班组理念，以“诚信、积极、主动、进步”来引领班组成员的价值观和工作意识。步入营业厅就能感受到班组文化和精神文明建设的丰富内容 “服务五步曲”、服务标准、基本规范醒目上墙，服务明星赫然展示，业务导航、服务及安全用电知识宣传栏，却折射出了营业厅“服务第一、顾客至上”的服务理念。
   四、加强服务创新，高效开展好“满意100”便捷服务活动。为掀起优质服务的高潮，该所营业厅邀请到一批客户和服务质量监督员，对各项便捷服务内容进行了充分体验。在工作人员的生动解说和精心演示下，体验者亲身感受了交费、查询，业扩，咨询业务等服务。同时，还诚邀他们参观了本所的班组文化，感受了供电文化魅力之所在。(温萍)