谷城盛康所：催费不停电的侯双军

电力18讯：    侯双军，在谷城县供电公司盛康供电营业所从事抄表、催费、低压线路维护工作近8年，他以“不停电催费”的工作方式、月月电费结零的工作成绩受到当时老百姓和供电同仁的认可与赞扬。

　　“张大爷，您家欠了35元电费，这几天挤点时间去趟邮政储蓄所续存电费吧。”

　　“李主任，你儿子放暑假了吧，你家这个月电费50多元，抽空去邮政储蓄所续存电费吧。”
　　……

　　催费就像是唠家常，和管理台区内的客户处得就像是自家人，这是侯双军的“工作方法”。
　　“催收电费，就像对待朋友一样与他们说知心的话，在融洽的气氛中快乐地工作。”在工作中，无论客户欠费多少，侯双军都尽量不采用停电催费的方法，而是用人性化的服务去感染客户。在侯双军看来，如果因为拖欠电费而给用户停电，既造成电量的损失，还可能造成停电客户家里孩子不能学习，老人行动不便，表面看电费是要回来了，却剪断了企业与用户的鱼水之情。

　　侯双军所辖六个台区共有1240余户，租房户、残疾人、五保户、留守家庭多，催费难度大。对待欠费用户，侯双军的“绝招”就是“勤”：嘴勤、腿勤、手勤，并且根据客户的特点采取针对性的催费方式。

    今年4月份，侯双军管区内一间出租房欠费，只差这一户就可以实现电费结零了。他前后跑了四五趟，可每次都是大门紧锁，向周围邻居打听才得知该户承租人已经不知去向。他只得找到房屋主人请他帮助联系承租人，最后才得知承租人家住谷城县城内，手机停机，只知道他家大概位置。听到这个消息，侯双军利用晚上的时间去打听，经过两天的打听，终于联系到了承租人，原来承租人近来生意原因，暂时回谷城办事，手机不巧也停机了。他真切地对侯双军说：“工作做到这个程度真令我感动，放心，以后我就是交费先进。”

　　为防止类似问题的发生，侯双军把所承包的线路中的租房户一一作了统计，并记录成册，通过电话等方式与房主建立联系。每个月抄完表后，把租户当月电费马上通知房主，让房主督促租房户交电费，保证了电费的按时回收。

　　侯双军承包的台区里还有一些是的留守老人，长期拖欠电费，是收费的“老大难”。针对这种情况，侯双军并没有采取直接催要电费的方式，而是从村委那里打听到其儿女的联系方式，找到他们说明原因，并恰如其分地积极推广电费绿卡代扣业务；对那些极个别不愿意承担留守家庭电费的儿女，通过反复做思想工作，动之以情，晓之以理，最终说他们代付；对还没有找联系人的留守用户，一方面尽可能的确保基本生活用电，另一方面多方联系，做到电费颗粒归仓。

　　只要肯花功夫、吃苦头，动真情，总能想到解决问题的办法――侯双军一直坚信着这个“理儿”。 宋安慧