洪泽县黄集供电所优质服务侧记

电力18讯：    洪泽县黄集镇是全国绿化示范镇，紧依苏北灌溉总渠，是洪泽县的北大门，供电营业区覆盖15个村（居）、1个市级盐化工区，用电户近13000户。近年来，黄集供电所围绕“塑形象、铸品牌、强素质”提升工程，以打造组织体系工程、服务载体工程和员工素质工程为抓手，精心打造优质服务链，确保优质服务工程连锁推进，超越客户期望。连续5年荣获“人民代表信任单位”称号。

    强组织建立体系链

    近年来，黄集供电所把优质服务作为引领农电工作，纳入年度、月度二级考核责任制。所长负总责，专职分工负责，班组各负其责，考核组成员负责组织领导、指导策划、工作协调、制定和完善制度办法、实施考核奖惩，进行日常管理。 以营业班、营业厅为龙头，建立了客户用电申请、勘察、设计、装表、接电、抄表收费、用电咨询和事故抢修等运行体系，保证了优质服务工作高效、快速地运转。
    在管理上，全所27名员工树立大服务观念，运行维护班、抄表班、营业班三个班组分工不分家，各班在日常工作安排上协调机动调配人员，报修抢修时各班组相互联动，为客户提供迅捷的服务。同时，建立监督体系，考核组成员认真做好信访工作，对供电服务承诺内容、重点客户服务等情况进行全面监督。还充分发挥用电监督员的作用，把内部监督与社会监督、舆论监督有机结合，形成强有力的监督网络。

    促和谐创立服务链

    结合家电下乡这个社会大背景，黄集供电所本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，主动提供无偿服务，建立了和谐的供用电关系，成立三支优质服务小分队还主动上门对客户安全用电进行指导，实行“零距离服务”。每位农电工牢固树立服务就是市场、服务就是效益的思想，有诺必践，确保服务承诺的兑现，以诚信赢得客户。
黄集所以解决计划停电和提高抢修速度为突破口，提高兑现承诺率。7月25日，在10千伏涧南线缺陷处理中，4名抢修队员仅用42分钟就完成了办票、停电、验电、挂接地线和更换绝缘子工作，恢复了送电。在此基础上建立了“一对一”服务机制，无偿为镇孤寡老人、残疾人员和特困户维修家电、结算电费等，上门提供服务。该所一班人还紧紧随着客户用电需求的日益增长，各种情况的变化，适时制定相应的服务机制，对规范化服务标准及实施细则、各种制度和工作程序等进行全面梳理和分析，以客户需要为依据，不断优化服务方式。同时，根据落户黄集镇境内的客商心愿，建立前瞻服务理念，为客商们构筑“绿色通道”，努力提高工作效率。
    抓培训提升素质链

    今年以来，黄集供电所结合全省农电员工岗位练兵活动，扎实抓好农电工优质服务教育。本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，对农电工进行直接的、有形的培训和教育，坚持技术考问制度，做到每日一题、每周一考，每日学习不得低于2个小时。努力培养一支“纪律严明、技术精湛、作风过硬、服务优质”的农电工队伍。通过有针对性地进行培训，特别是开展岗位练兵、技术比武等活动，全面提高农电工队伍的技能素质。

   同时，对农电工实行激励机制，供电所与员工签订岗位廉政承诺书，严格执行国家电网公司员工“十个不准”，坚决杜绝“三指定”现象，真正使老百姓用上“放心电、舒心电、明白电”。黄集所在不断追求卓越的过程中形成不仅关注产品质量、服务质量，也更关注经营质量、管理质量的大质量理念，确保企业可持续发展，提升企业的核心竞争力。  徐良军