木厂口供电所与客户需求赛跑

电力18讯：    2010年8月5日上午，笔者到迁安电力局木厂口供电所下乡，巧遇正阳诊所、药店经理王印刚。提起优质服务，他对木厂口供电所从听到客户诉求到彻底解决问题，只用一天半时间，比承诺提前13天半完成的感激之情溢于言表。他说：“电力员工与客户需求赛跑，真是没得比！”

     正阳诊所、正阳药店地处木厂口镇街内路西，一楼是药店，二楼为诊所。因其良好的信誉和管理，吸引了周边十里八村的患者前来这里购药、就医。据介绍，仅正阳诊所每天接诊量就达150人左右、输液人数达30-40人。该店铺不仅安装了B超、心电图等检测设备，而且安装了14台空调、1套两个药店与之连锁的医保联网主控设备和办公电脑，以及5台1000多瓦的热水器。

    王经理向我们讲述了一件使他最受感动的故事。他说：

    我们的用电量很大，由于我们在低压线路尾端接线用电，2003年3月开业后，一直都能正常用电。随着老百姓用电量的大幅提升，今年夏天我们这里几乎所有用电设备都不能正常运转。尤其是B超机和心电图，直接关系检查、诊断的质量与效果。电压低，造成所出图纸阴影多、马赛克也多，非常容易引起误诊。主控设备整天报警；空调等于摆设，在“桑拿天”输液，患者嚷嚷难受。所有这些，都使我们感到非常苦恼。甚至产生了放弃在这里营业的念头。因为我们不知道究竟应该怎么改变这种境况。

    8月3日下午2点半，我抱着试试看的心情，向所长李晓明反映了用电难题。李所长认真地听完之后，立即带领低压班长梁相锋进行实地勘察。当场决定：将我们的用电负荷调整到街内公用630KVA配变供电。随后，李所长亲自到市区行政审批中心帮我们办理用电审批手续，同时委派有关人员与我们一起采购电缆、计量箱、控制箱和计量器具等各种电料，忙到天黑日落。4日早上7点，所长李晓明、副所长黄韬就带领施工队伍，投入紧张的施工，中午不休息，连续奋战12个半小时。傍晚7点半，就完成了敷设315米截面为70平方毫米的四芯等径低压电缆以及相应设施的安装施工。直到我们用上出心电，他们才收工。在这种又热、又潮湿的“桑拿天”，电力员工起早贪晚，不辞辛苦，特事特办，一切为了病人着想。这种奉献精神与服务质量，使我感到振奋。我们没有想到的，他们都做到了！想给他们送点矿泉水，他们准备了，想请他们吃点便饭，被他们婉言谢绝了。

    这次服务，给笔者的最大感受是：电力员工用实际行动，为百姓健康和幸福快乐，铸造了“金牌服务！”   刘子山、黄韬、高峰